《读档人生全集》第39/180页
董茜回味了一下我的话，点了点头说道：“不错，你说的有道理，的确是这样，看来只要我们这个老外朋友能真正了解了中国，再选择一个适合的产品，或者一个合理的切入时机，很有可能会像他所说的发大财的。”
“是的，就是这个道理。”我同意董茜的观点，看来她大学的企业管理倒底没白学，短短几句话就马上抓住了其中的重点。
“行了！我让你今天是陪我买东西的，不是一起站太阳低下谈市场的！我们进去吧！” 董茜见我似乎还想继续讨论下去的念头，打断了我的话，拉着我向商厦跑去。
精品商厦是上海第一家除了涉外商店外的高档商品专门商厦，里面的东西全是一些国内外的名牌产品，全楼四层，分百货、男、女和饰品四个部门。顾名思义，精品商厦卖的都是精品，价格很高，所以虽然商厦内人气很足，但看得人多，买的人少。
董茜一进商厦就像老鼠掉进米缸一般两眼放光，急冲冲的就往二楼的女装部跑，凭着她小巧灵活的个头，在人群中穿梭自如，一会跑到这里看看新出的秋装，一会钻进那里试试新到货的牛仔裤，接着又跑去化妆品柜台盯着哪里直看。
“怎么？喜欢吗？”我好不容易挤到她的身边，正看见她正趴在柜台前看着玻璃柜子里的一排口红，特别是几枝蓝色包装的CD，我笑了笑，说道：“喜欢的就拿出来看看。”
她没有接我的口，只是羡慕的看了一会，接着神情暗淡的摇摇头，拉着我就准备离开。
“小姐，把这枝口红拿出来看看。”我示意让她等一会，先看了再说。
也许是我的穿着普通，或者是年纪太轻。一个二十多岁，穿着时髦，浓妆艳抹的营业小姐就像是没听见我说话一般，没有一点反映
“小姐！把这枝拿出来看看，喂！你听见没有！”我见营业小姐依旧在和边上的同事聊天，心里有些发火，提高了一点声音。
“看什么看？东西不是都在里面吗？外面看看就行了！你又不买，看坏了怎么办？”营业小姐白了我一眼，丢了一句话给我，接着又专心致志的聊天去了。
我腾的一下火起来了，要知道这商厦的背景我清楚，是外资企业，当年在上海算是很有名的，我以前也去买过东西，营业员的态度都非常热情，从来没有遇见过这种情况。这个营业员是吃错药了还是脑子坏了？竟然这么对客人说话？我用力一拍柜台就骂道：“妈的！给脸不要脸！你什么态度？让你拿就拿！那里这么多屁话！你怎么当的营业员？”砰的一声，把周围的人都吓了一跳，连哪个营业小姐都给这声音吓得愣住了，好一会才回过神来。不过，她也不是省油的灯，冲上就张着嘴对我标点符号乱喷，插腰指着我乱骂，又说我是穷鬼装阔，买不起要看东看西。又说她柜台的东西是多么多么的贵重，不是轻易什么人都能拿出来的。还不停的挖苦和问候我的亲人。
“找死啊！竟然这么对待客户？我今天不把你搞得下岗我李字倒着写！”我心里怒气冲冲的想着，脑子里飞快的转着主意。
董茜没有经历过这种情况，她紧张的拉着我的衣服，看看临近暴怒的我，又看看不依不饶的营业员，有些慌张的悄悄对我说：“算了，我们走吧，反正这么贵的东西也买不起，别和这种人一般见识。”
“对啊！和这种人吵架不是掉了我身份吗？”我渐渐平静下来，拨拉开她的手，对着扑面而来的污言秽语不怒反笑起来，反用着轻松的口气说道：“把这枝口红拿出来看看。”
“穷瘪三，还想买这种东西，你知道这一枝多少钱吗？”营业小姐依旧不依不饶的说着，我和她对话之间相互的巨大的反差，使所有在周围的客人都向她指责起来，并口口声声说道精品商厦的服务怎么这么差？完全和广告里说的差远了，这种营业员居然还能在这里工作，简直应该马上把她开除。
第四十九章 上帝也要占便宜
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群众的舆论声音越来越响，围观的人群也越来越多，营业小姐慌了神，手足无措起来，但还是强忍着头皮，不肯服软，大声的和出言批评她的客人吵起来了。正在这时候，有一个穿着黑色制服，领班打扮的年轻女子听到这里的吵闹声走了过来。
“怎么回事？怎么这么多人？还吵吵闹闹的？”她看见这么多顾客围在一个柜台前，神情严肃的向营业小姐问道。
“这……这个人……。”营业小姐看见领导来了，心里发慌，指着我结结巴巴的话都说不清楚，她又不好说我是要看商品她不肯拿出来这才闹起来的，神情尴尬，说了半天都没说清楚个来龙去脉。
我在一边也没多解释，依旧还是说了那么一句话：“小姐，请把这枝口红拿出来看看！”嘴角带着笑意，手点着玻璃柜台下的口红说道。
领班一听就明白了，她狠狠瞪了哪个营业小姐一眼，严厉的问道：“上岗培训怎么教你们的？啊！我们是外资企业，不是国营商场！顾客的要求一定要满足，你居然这么对待顾客？今天的事给我们商场造成的后果你知道吗？你！你先去办公室等着，我等会再处理你的事！”
“可！可…..我是怕商品损坏，再说看他不像是买得起的人啊！”营业小姐还不肯罢休，嘴里不服气的轻轻说了一句。没想到领班听的一清二楚，她脸一扳，气的一拍桌子，高声说道：“买不买得是是客人决定的，不是由你来决定的，你马上给我走！马上！走！”看来这领班气得不轻，这一巴掌居然比我拍得还响。
营业小姐带着委屈，捂着脸跑了，领班看着她的背影摇摇头，叹了一口气，转身脸上挂起职业的笑容向我道歉，并向围观的客人说道：“抱歉了各位，这是我们的管理上的问题，是我们的疏忽，我一定会严格按我们公司的规定对她进行处罚的，如果谁以后在我们商厦遇到这种情况的话，可以随时找我投诉，并欢迎大家的监督……。”
边上的人群见她态度不错，而且话也说得漂亮，就没再追究下去，渐渐散去了，这时，领班带着职业的笑容对我们说道：“对不起了两位，请问想看哪个款式的？现在我为你们服务。”
这个结果我早就是料到的，因为我心里清楚，这家商厦是外资企业，管理非常严格。所以我并不怕这么闹会闹出事来，反而闹得越大越好，最后他们的管理人员一定会赔礼道歉的，就权当是帮他们企业找点管理上的漏洞吧，现在的服务态度确实还在从卖方向买方的转变过程中，这种事并不少见，但再过几年后，商场就不再会是朝南坐的行当了。
我没有先回答她的话，看着她，淡淡的说道：“虽然你给我道歉了，但我认为哪个营业员态度实在是太恶劣，我们本来今天是带着非常快乐的心情来购物的，现在正因为你们的工作问题，使我们的良好心情受到了极大影响，我现在心情非常不好，我的朋友也是一样，所以我们依旧会考虑对你们上级进行投诉。”
“这位先生，有话好好说嘛，何必这样呢？至于营业员的问题我们一定会好好处理，等处理完毕后我会给您一个满意的答复。考虑到您今天所受的不公正待遇，我真诚的再次向您道歉，而且本商场将送您一张八折金卡和一件小礼品作为补偿，请您能够接受。”领班有些神情慌乱，本来她想这么就了事的，想不到我居然不依不饶，要知道如果在她管辖下出了问题，又被客人投诉到高层的话，营业员是肯定被开除，而她也好不了那里去，起码得降级使用，所以她想了想，提出了一个补偿办法，带着勉强的笑容征询我的意见。
“难道你认为一张金卡和小礼品就能弥补我们的损失吗？我们不稀罕这些东西，只不过是讨一个公道而已。”我心里高兴，嘿嘿！想不到几句话就有便宜占了，不占白不占！但面子上做出一副正义昂然的样子。
“先生，小姐，我一定会处理这件事的，至于那些东西只不过是一种形式而已，并不奢望能赔偿两位的损失，只不过是我们商场对客户的心意而已，还希望两位能够接受。”领班小姐低声的陪着笑脸说道。
董茜暗暗拉了拉我的衣角，我明白她的意思，她不想把这事闹大，毕竟她从来没有经历过这类事件。看看火候也差不多了，我叹了一口气，看看董茜，对领班小姐说道：“算了，看我朋友的面子上今天就暂时不追究下去，但刚才哪个营业员的作风一定要改正，如果下次我再来你们商场碰到这种事的话，我一定直接到你们XX总部找XXX投诉。”我话里说的总部和名字是她们的上级公司，这些在我“以前”就知道，但没有打过什么交道，只不过在这里拿出来吓吓她而已。
领班小姐一听我着话心里先是一喜，同时又是一惊，她听到我居然知道她们总部的地址和高层人员的名字，怕我有什么后台关系，她暗捏了把冷汗，心叹还好自己处理及时，没闹出更大的乱子来。她心里咒骂着哪个营业员给她添乱，狗眼看人低，想着等会一定得好好教训教训这种不知天高地厚的人，但脸上依旧挂着笑对我连连点头，并说道：“一定，一定！我们一定好好教育她，我保证！以后绝对不会再发生这种事。”
我笑点点头，没再理会她，转身着对董茜说道：“你是不是看中这款了？”她刚从前面的事件中回过神来，听见我的话，先愣了一下，似乎没有听见我在说什么，只是下意识的点了点头。