《10秒钟让自己不同凡响全集.com》第46/48页
有一次，我去拜访一个重要客户。到她的办公室时，我绊到了地毯，鼻子朝下摔了五体投地，更糟的是，她桌上的花瓶被我推到地上摔破了。经过一番努力，消耗了两瓶强力胶，她咕哝了好几声“可恶，这一片要拼在哪里”，花瓶终于站回她桌上。我们一致同意它看起来还不算糟糕。不过，第二天，我立刻找人送了一个新的花瓶去，价值是那个被整容过的花瓶的10倍。里面还装满了玫瑰花。
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技巧88：我的疏忽就是你的收获
每次犯了错，你一定要加倍补偿受害的人。光是改正你的错误是不够的。问问自己，“我要怎么补偿这个可怜人，他才会对我的过失感到髙兴？”然后立刻行动！这样一来，你的疏忽就会变成你的收获。
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后来，我每次和这个客户聊天，她都会告诉我，只要看到那个新花瓶，她就禁不住露出微笑（这种礼物比印有公司名称的原子笔好多了）。下次我再到这位客户的办公室，她可能会把值钱的易碎品收起来。还好我用了这招我的疏忽就是你的收获，才会有下次。
好，假设犯错的人不是你，是别人，你要如何将对方的差错变成你的收获呢？继续读下去。
技巧89 给笼中鼠留个后路
“小偷别动，我要搜你的身”
这种手下留情的最好例子发生在我的一位客户身上。她受邀到某社交名女人家中吃午餐，我们姑且称这位社交名女人为“史蒂芬妮夫人”。史蒂芬妮夫人非常富裕，家中摆满了精致的艺术品。其中颇受众宾客注目的就是一系列已故俄国艺术家法贝热创作的精致艺术。
用完佐以香槟的精致午餐后，我的客户走到门口，和其他几个客人聊天。这时候，史蒂芬妮夫人挨近一个正要离开的宾客，说：“我真髙兴你这么欣赏我的艺术蛋，”然后把手伸进那个客人的外套口袋里，拿出一颗价值连城的艺术蛋。“你一定是想在阳光下欣赏，来，我们一起来看看，在日光下，它会反射出美丽的光影。”
这位衣着光鲜的小偷吓了一跳，心虚地看看四周，看看有没有人发现她被抓到。我这位客户及大厅里每位客人都目睹一切经过，但是大家很配合史蒂芬妮夫人，假装没发现偷窃的行为。
为了把戏演得更逼真，史蒂芬妮夫人和那个被逮个正着的宾客果然真的“在阳光下欣赏”了起来。然后史蒂芬妮夫人将艺术蛋拿回手中，走进屋内，把东西放回原位。那个扒窃未遂的宾客只好垂头丧气地爬回车上，以后再也没机会参加史蒂芬妮夫人的精致餐宴。女主人手下留情地放这位窃贼走，而且替她保留了自尊。
为什么史蒂芬妮夫人能成为社交高手？因为每个亲眼见到一或后来耳闻一一这个窃盗事件的人，都对她有了全新的尊重。史蒂芬妮夫人能智取窃贼，却又替她保留了尊严，无怪乎人人都视她为“最有手腕的女主人”。
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技巧89：给笼中鼠留个后路
如果你抓到别人说谎、偷窃、夸大、扭曲事实或欺骗，不要当场拆穿。除非你的责任是揪出或纠正罪犯——或者你必须揭发他以保护其他无辜的人——否则请让困入笼中的老鼠能从小洞脱身。从此以后，下定决心不再与此人交往。
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下面我们要讨论如何让别人办事牢靠不脱线，而且还会把最好的留给你。
技巧90 写赞美信给他的上司
“你的服务真好，你的上司叫什么名字？”
赞美信（或表扬信）就像美丽的花，能烘托受赞美的人。赞美信很有用，但如果把它寄给当事人的上司，效果就更大了。
有一次我需要影印大量的文件。由于印刷量太大，影印店的助理经理不敢保证能否在周末交货。不过他勉强地说，“我会试试看。”我真的很希望他能如期完成，因此情不自禁地说，“哇，你真的很用心，你的上司是谁？我要写信恭喜他雇用了你这么好的员工。你真的很尽力帮忙顾客。”令我惊讶的是，他不仅提早两天完成，每回我走进店里，总受到特别亲切的待遇。
“嗯，”我心想，“我可能走对了方向。”事先寄表扬信给当事人的上司可能是个不错的方式。我决定和我的某些大人物客户确认这一点。提姆是一名顶尖的旅游经纪人，他简直是万事通。朋友的要求，他似乎一弹指就能办到。如果你想要抢手的戏票，找他就对了。如果航空公司说机位卖光了，旅馆也没有空房，找提姆准没错。
我对他说出影印店的经验时，他回答，“当然啰，莉儿，这对你来说是新闻吗？寄一封表扬信给当事人的上司——或者让当事人知道你打算写这封信——是一种非常好的保障措施。而且保证你往后都会得到很好的待遇。”
不过运用这个技巧时要小心，绝对不要只问，“你的上司叫什么名字？”这句话可能会令该名员工紧张兮兮，深怕自己被当成感恩节的火鸡来开刀。尚的时候要附上赞美：“哇，你真好，你的上司是谁，我想写封信向他表扬你。”然后就动笔写信。你绝对会成为他们眼中的重要人物。
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技巧90：写赞美信给他的上司
你是否希望商店的店员、会计人员、律师事务所资浅的合伙人、裁缝师、汽车技工、餐厅领台、按摩治疗师、儿女的老师，或其他各种工作人员对你特别关照呢？确保他们提供最佳服务的方式就是寄封表扬信给他们的上司。
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技巧91 领导听众
如何分辨领袖和被领导的大众
美国的麦卡锡时期，政府派出许多间谍，渗透到地下政党里面，看看哪些人“对国家安全有危害”。这些特务训练有素，十分懂得观察群众鼓掌的态势。最先鼓掌，叫好叫得最大声，演讲结束笑得最久的人，就会被暗中调查。特务将这些人视为“危险分子”。因为他们认为，最先有回应的人充满自信，有能力领导群众，说服别人。
即使是政治意味不浓厚的会议中，也适用这个规则。最先对某人的表现或对某一事件做出反应的人，他们绝不会东张西望等待别人的反应，这些人是天生的领袖。
天生的领袖会率先鼓掌