《一个企业用人原则》第2/45页

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二、私营企业管理者应树立

良好的行为规范

私营企业管理者要主动确定与雇员之间应建立的各种关系，还要为雇员的行为定好基调。如果管理者对客户鲁莽无礼或说三道四，那么雇员也会如此。反之，如果管理者对雇员与客户公平、尊重，这同样会在雇员身上得到体现。然而，现在的许多私营企业管理者并不清楚自己该遵守什么样的行为规范。以下十条准则会帮助私营企业管理者营造一种互助的氛围。

1身先士卒。私营企业管理者要在各方面树立榜样，从工作到举止，这一点是十分重要的。

2尊重所有的雇员。不管其『性』别、种族、宗教信仰，还是个『性』如何。

3尊重雇员的隐私。你也许不得不在一位雇员不在时翻他的办公桌，找一份你所急需的文件，你当然有权这样做。但是这不等于你有权翻阅人家的信件。

4经常称赞、表扬雇员。受到鼓励时人们会工作得更好、更有效。作为私营企业管理者，你的工作主要是鼓励他人。

5注意批评要公正。公正的批评容易让人体面地接受。

6尊重他人的自主权。组织一个好的团队，然后放手让他们自己行事。不要把雇员当小孩子，监视他们的一举一动，那样会造成一种敌对的、紧张的办公气氛。

7让雇员有机会接触你。如果可能，每天将你办公室的大门敞开一会儿。接自己的电话，虚心对待各种意见，甚至是批评你管理方式的意见。

8用雇员喜欢的方式称呼他们。如果你的女秘书比你年长，或即使不比你年长，也要使用合适的称呼(小姐、夫人或女士)。

9小事着眼，礼让他人。你是有权之士，因此，你应该在小事上表现出谦让，让你的雇员感到自在些，当一位雇员进入你的办公室要和你谈话时，让他坐下。当雇员和你长谈之后要离开你办公室时，起身道别。当一位雇员度假或外出一段时间返回公司时，要与其握手，亲切地表示欢迎。

10不要把雇员当作你的仆人。雇员是来工作的，不是来惟命是从的。你应该自己去拿咖啡，自己结算自己的收入，自己为度假购物。

具有长才的容貌与行为特征

不同『性』格和气质的人，相应地就会有其不同的容貌。这只是泛泛而言。私营公司在选用员工时，不能简单地以貌取人，还要根据其行为特征判断其具备什么样的特殊才能，为其安排适当的工作。

这里把一个企业必备的各类人员的容貌与行为方式归纳分析如下：

1行政管理人员

容貌特征：

印堂、额头开郎，额如覆肝。

颧鼻配合有势，抬头纹有力。

下巴结实有力。

眉骨高耸向前倾，眉『毛』有气势。

目光坚定自信。

上唇薄，较理『性』，唇角带棱线且有力，不会意气用事。

耳垂厚重向前翘，具有协调能力和积极进取的『性』格。

说话的声音坚强有力，古人称作"求全在声"。一个好的管理人员，说话清晰有力，表示对自己的意志、原则能加以贯彻。

行为特征：

行政管理人员在公司里担当的是"后勤保障"的角『色』，他没有销售与创造利润的经济效益压力，他的工作价值就是服务，因此他头脑中最强烈和必须牢固树立的就是"服务意识"，为老板服务，为一线服务。这种工作『性』质，决定他必须养成如下的行为习惯。

工作富有计划，办公条理化，各种档案资料健全，一切都是秩序井然，有良好的清洁习惯。

头脑清晰，会察言观『色』，反应要敏。心态正，能恰当摆放自己的位置，不因常贴近老板就与老板言谈举止过分亲昵随便，更不因此而对别人颐指气使，不知不觉地摆出领导作派。

不争强好胜，自我意识不能太强，谦虚顺从。

嘴巴严密，不『乱』讲话，诸事胸中有数。

2策划人员

容貌特征：

(包括研究、设计、智囊人员)：