《企业家人事管理之原则》第27/38页
在用人上，一个老板讲话和提问的方式是极为重要的，如果把握不好分寸，就很可能使下属产生不愉快。这样，让下属带着情绪工作，比背个大包袱参加赛跑还艰难，有时候，说话的方式不对，还会引起下属和你搞对立。因此，老板要对此特别注意。
老板不公要考虑到下属的工作情况及成绩，还应该了解他们在生活上的困难和内心的烦恼。因此，老板讲话要极为慎重，注意不要伤害你下属的感情。
如果老板和下属之间一不小心产生了对立，老板应该主动以鼓励的方式去消除它，而且这样做还会使下属发挥出全部的能力来，从而为自己培养出得力的助手。下面我们从两个实例中体会一下两个谈话方式的优劣。产生对立的谈话方式：老板：喂，你最近的表现可不大好啊！
下属：这就是我的最大努力了。
老板：努力？我怎么没有发现啊……
下属：我难道不是在工作吗？
老板：你就用这种态度对我说话？！
下属：那你要我怎么说呀？
老板：你真太自以为是了，想和我搞对立？！
会产生顺从的对话方式：
老板：小刘，你最近表现可不太出众啊！年轻人，努力工作才好嘛。
下属：我尽到努力了，只是能力低……
老板：你是不是有心事？
下属：妻子住院了……
老板：是吗？你怎么不早说。有必要的话你就先请几天假在家里照顾一下病人吧！
下属：事情已经过去了。
老板：噢，那就好。如果有什么困难尽管找我。
3.言行要注意身份和场合
现代商场中，为了工作的需要，酒席越来越为企业所重视。在同客户的交往中，为了缩短彼此的距离，酒席宴便排上用场。在密切领导和下属的关系中，有时酒席宴也是必不可少的，比如在职员为公司作出突出贡献时，为了给予表彰和鼓励，可以摆一桌酒席激励士气。
酒席宴上不同于在工作场合，其气氛更是与工作气氛大相径庭。因此，酒桌上的言语也应区别于工作上的言语，此时的上下级关系也不那么明显，酒席间的谈吐要符合当时的气氛，否则便不能称为是一位合格的领导。
身为领导，在酒桌上不要随便发表议论，要放下上司的架子，让职员消除距离感。多听他的意见，给别人多一点空间，尽量不要损坏酒桌应有的气氛，在酒桌上要照顾别人的面子，千万不要谈论某人的缺点，使其下不了台。
领导应付酒席，只是一种象征。绝不能开怀畅饮。在酒席上作为领导如果喝得大醉，不但会误事，而且会失态，损害自己在下属心目中的形象。
一个成功的领导，在任何时候，都能和职员打成一片而又不失身份。酒席上气氛活跃，领导不但可以和职员同乐，而且还可以借向职员敬酒的机会，对他们的工作给予肯定、称赞及鼓励。比如向职工们敬酒时，可以这样说："你们在前一段时间干得不错，希望再接再励，干出更好成绩。"对单个职员，也可以这样说："祝贺你在工作中取得如此大的成绩，再加把劲，来，干了这杯。"在这种气氛中，也可以和职员随便聊一些轻松自如的话题，如一场众所周知的足球赛。有了共同的兴趣，谈得投机，就会使职员很快消除距离感，增加了对领导的好感，认为领导善解人意，平易近人。对于这样的领导，职员如不给他卖力，真是良心说不过去。这样一来，酒桌倒成了领导收拢人心的好场所。
所以，成功的领导时刻不要忘自己的身份，在任何场合下，都要能发挥自然，表现出『色』。
4.敢于使用新的工作方法
作为一个领导，必须敢于使用新的工作方法才会做出突出的成绩。遗憾的是不少的领导干部都习惯于使用旧的一套方法，认为这样才安全又快捷，即使这种方式在实践中受阻了，搁浅了。他们只会征求一些老同志的一点意见，对其稍加修理或换汤不换『药』，继续沿用老一套，不敢创新。就像一只旧货轮，老是修修补补，不时地这儿告急，那儿危险，漏洞百出贻误工作。
作为一信领导，制定工作措施时最好能够摒弃以往的陈旧方式，而多采用新构想。在新方法上多花点钱，多费点脑筋都是值得的。只有新的管理方法，才会激起下属新的前所未有的工作积极『性』和干劲。
有不少领导可能认为制定一套新的工作方法难度有点太大。建议你不妨按以下方法试试：
(1)先找出工作的目标，把大目标分解为一些小目标，看清楚完成此工作会产生什么样的利益或损害？如何以最迅速的方法处理？该留心的地方是什么，提前要敲响警钟。
(2)找出可能会出现问题的工作环节，分析其可能失败的原因，然后查看资料或召开座谈会，以谋求一个好的解决方案。
然后进行一下大致核算，看各项小目标需要多少经费、多少时间、多少人力、需要多少中层领导、多少基层领导。看自己人手够不够等等，最后决定出对工作的最佳处理方法。
当然，在制定新构想，使用新构想的过程中肯定还会有意外的问题，甚至意外的损失。但只要大局大问题考虑到，这些问题自然就会迎刃而解，你没有必要为此而发愁，当然心中也要做一个最坏的打算，总之，不管如何，新做法从某种意义上说总是一种进步。退一步说，自己使用了新构想、新体制、新技术即使失败了，也是颇有意义的，更况且，并不是所有的新生事物生命力都脆弱，自己成功的希望大着呢！这样一想你便定会信心十足了。
现在的领导都是新人、新思想了，若还坚持使用旧的工作体制，用新思想不断去修正那些旧的工作体制，那就等于把新布一块块剪下来，补在旧衣服上，结果肯定是即毁了布，又毁了衣服。
所以，能否制定出一套新的工作体制，是一个领导用人能力高下的标尺。
九、让自己的活有分量