《刘墉文集》第400/476页
“感觉到？”
“对！”老先生神秘他说：
“教你一招，你可以在旅行才开始，就当着领队和导游的面，给餐馆服务生或司机小
费。那些人明明是不必给小费的，你却给，而且给得大方，看在心里，就受用了！”
可不是吗？当一个人预期，甚至确定你会给予额外的奖励时，当然会努力地表现。这对
老夫妇的暗示法，诚然是极高的艺术。
说到这儿，我也要举个相反的例子，就是当对方根本不预期你的奖赏，甚至报酬时，所
产生的问题。
最常见的例子是，我们往往发现，请亲戚帮忙做的事，不但不见得最好，还可能最差。
同样的，我们帮亲戚做事，也常并不把事情摆在最优先。
第一，是亲戚，就算做坏了，也还是亲戚。
第二，是亲戚，不好拿报酬，就算给，也不好意思收。
问题是，人性基本上是相互的，当你有了以上的两点假设，怎么可能产生最好的效果？
能及时交件，表现平平，已经不错了。
于是，我们经常会看见这样的事：
某人请亲戚帮忙做事，拖拖拉拉、马马虎虎完成之后。某人很客气地照样付钱，亲戚先
推，某人硬给，说“哪儿能白做？一定要收。”
最后，亲戚收下了，某人则在背后大骂：
“什么亲戚嘛！又贵又差。”
他岂知，说不定那亲戚也正后悔呢：
“早知道会硬给我钱，而且一文不少，当初应该好好帮他做！”
这种情况，中国人的社会最常发生。我们要好好检讨：原则、酬劳、赏罚，是不是应该
跟人情分开来？所谓“情归情、理归理”，好话丑话都说在前面。
这不再是个能猜来猜去的社会，而是一分耕耘一分收获的社会。该讲明的事，如果都能
早早讲明，事情会完满得多！
只管向我报告
经营者和领导者，不要认为都用自己人是最好的。自己的人可以用，但他们必须是对你
效忠的自己人。而不能让下面人之间徇私，超过对你效忠的程度。如同故事中，江经理和王
经理（小王），都是总经理的自己人。一个是亲表弟，一个是亲自提拔出来的好部属。江与
王都对总经理效忠，却彼此是客观地各尽本职。
相反地，如果王与江的私情有可能超过“公事公办”的程度，则不是好现象。
不论在政治、军事、商业界，聪明的领导者，都知道怎样安排部属之间的“权力均
衡”，使领导者能不被蒙蔽，也减少部属联合叛变的可能。
从部属的角度看。如果你是个没有背景的人，绝对不要因此认为争不过那些“有关系”
的。要知道，”没背景”正可能是你的优点，你可能因此而“找到背景”。
此外，如果你喜欢拉小圈圈，也必须小心。在主管者的眼中，小圈圈不但最容易惹闲
话、造是非，而且最容易作弊。你尤其不可跟业务上应该“客观对立”的人拉小圈圈。譬如
你是会计、他是出纳，你们走得比谁都近，似乎形形不离。据你想，这两个部门本来就该合
作无间。但是你也要知道，商业界的一句老话：“会计兼出纳，弊端丛生。”所以，私交是
私交，公事仍然要公办，如果有公私不分的现象，绝对是大忌。
当然，如果领导者采取“直接领导”的方式，也可能造成两个缺点。
第一，是“马屁精”型的部属，巨细靡遗地向你报告，造成累死领导者、不能分层负责
的情况。
第二，是你经常会听到闲话，不是这边告一状，就是那边参一本。
面对两个缺点，你必须一方面做到充分授权，要求部属分层负责，一方面对于各种“小
道消息”，要有过滤的能力。你尤其要多听少讲，免得部属拿你无心的一句话，“鸡毛当令
箭”地下去传递，造成许多不必要的困扰。
记住，一个开车时闪躲每个路上小坑沿的人，常有较高的出事率。中国更有句谷话：
“不痴不聋，不作阿家翁”。一个对于部属告的每个状，都作立即反应的人，绝对不是最佳
的领导者。
领导者怎样使属下各尽本职，客观地树立，而不是主观地敌对，以避免徇私、腐化，是
一门很大的学问。
落入谁口袋
图省事，而把东西完全包出去的做法，经常是最不智的。因为又贵、又危险。
但是，如果你说：“我是新手，不懂怎么做，当然交给一家最方便。”
那么，我建议你试着抽出中间一个步骤，由你另外找一家来作。
毛病大家说
接过书，小青真是兴奋极了！这是她主编的第一本校刊，翻开来第二页，就有她的文
章。
她翻过来，翻过去，看了又看，觉得好亲切。每一篇东西，都是由同学投稿中选出来
的。最前面是作文比赛得奖作品，然后有优美的散文，再下来是跳跃的新诗，最后则是厚重