《向这里看齐--哈佛》第2/24页
对大多数商业问题而言，彼此间相像的地方要多于彼此间有差异的地方。这意味着，用较少量的解决问题的技巧，你就可以回答范围较大的问题。
商业问题之间存在许多相似点，但这并不意味着相似的问题就有相似的解决办法。你必须用以事实为基础的分析去验证你的最初假设(或者你的胆量)。这会使你在让你的主意被人接受方面处于一个更加有利的位置。
如果你手里头只有一把锤子，那么每一个问题看起来就都像是钉子。
要避免这种，那就把你的最初假设视作答案，把解决问题的过程看作是证明最初假设的练习。要保持一种开放而具有弹『性』的思维。不要让一种强有力的假设变成头脑僵化的借口。
或许你忍不住想问，到底该如何去解决呢?
最绝妙的解决办法，那就是有堆积如山的资料支持，而且保证可以赢得以记数的额外利润，但是，如果你的客户或企业无法实施，那也是徒劳无益的。
其实，麦肯锡解决问题的规则与其他所有规则一样，也有例外。不可能每一次你都能够建立最初的假设。有一些时候，你的项目的范围太大或者是太模糊，从最初的假设入手就毫无意义。在这样的情况下千万不要惶恐!只要你把事实收集起来进行自己的分析，解决方案就会自己找上门来。
没有一个商业问题可以躲得过以事实为基础所进行的分析的威力。只要你把足够的事实放在一起，把它们与某些创造『性』的思维结合起来，你自然就会得出解决办法。
刚才我为大家讲的是利用麦肯锡方法教你怎样去对待问题和处理问题，那接下来要说的是关于麦肯锡团队的问题。
在麦肯锡，你决不会独自上路--或者说，至少你不会独自工作。公司里的每一件事情都是以团队的方式来进行的，从一线的客户项目工作一直到公司范围的决策制定都一样。
麦肯锡告诉了大家一个问题，团队很重要，那么又如何去组织你想要的团队呢?
你不可能把随机找出来的4个人随便扔在一起就希望他们能够解决一个问题。要考虑一下，哪种技能和个『性』可以在你的项目中最好地配合，接下来再仔细地挑选你的团队成员。
团队成员相处得好，团队就会表现得更好，其成员也会感到更惬意，这是一条真理。如果你是团队领导，你应该努力促进团队联系，只要保证它别变成令人乏味的事情就成。
有了好的团队，我们就该对那些存在的问题进行仔细的研究。
麦肯锡解决问题的过程始自于研究。在一个团队构造其最初假定之前，在团队把一个问题分解为要素并发现关键驱动因素之前，它必须要具备信息。
不论问题是什么样的，都有某些人在某些地方已经从事过同样的工作的机会。也许这个人就在你的企业，打个电话就可以解决你所有的问题。也许与你同在一个领域的其他部门或其他公司的人已经注意到了同样的问题--弄清楚他们是谁，与他们建立联系。然后再进行你的研究，问自己问题，这会节省你许多的时间与精力。你的时间是宝贵的，所以不要把它浪费在重新发明轮子上!
利用这些经过检验的秘诀去激发你的研究工作。
从年报入手。如果你想在公司里尽可能快速地前进，处于第一位的机会就是年报。
找出暴『露』出来的东西。在你已经收集了关于你所研究的问题的某一特别的方面的大量资料之后，要找出暴『露』出来的东西--那些特别好或特别差的方面。利用计算机很快就可以勾勒出一副图画。
找出最佳经验。找出这一行中目前的业绩最佳者，然后去模仿他们。这往往是对付不佳业绩的速效『药』。
刚才我说的研究并不是让你闭门不出，而在有的时候，恰恰需要你时常进行走访。
在麦肯锡的每一个项目中，团队中的一些人都要进行走访。走访是麦肯锡为了填补其知识结构缺陷并增加其关于客户的经验和知识的一种办法。
如果有一天你要进行走访的时候，要事先做好准备。可能你只有30分钟的时间跟一个也许你再也不会看见的人呆在一起。因此要清楚你将要提出的问题。
在构思你的提纲的时候，你必须考虑到两个层次。显而易见的是，首先你要把自己需要答案的问题有哪些搞清楚。其次，在走访中你真正需要的是什么?你想达到什么目的?你为什么要跟这个人走访?这更为重要。
把提纲写出来以后，你要再细看一遍，然后问问自己：在走访结束之前，我最想问的3个问题是什么?在离开之前，这3个问题你要想尽办法获得答案。
如果你想借用别人的大脑，那就在问完问题后让他们放开谈。大多数人都喜欢谈，尤其是在你让他们知道你对他们所谈的内容很感兴趣时更是如此。在必要的时候打断一下，这样会保证走访按部就班地进行。
当你想从别人那里得到信息时，要记住的最主要的事情是，他们需要觉得你正听，而且你对他们说的事情感兴趣。记住运用积极的肢体语言，而且一般要记笔记。最后再教你一招：要是你想让人们尽量多谈，要是你认为他们遗漏了某些重要的东西而你对它究竟是什么又没有把握，那就什么也别说。
当然如果你下次还想走访人家的话，最好在跟人谈完话回到你的办公室后，花一点时间写封感谢信。这不但很有礼貌，而且很职业，有可能会在意想不到之处给你回报。
我刚才说了团队的重要『性』，那么对团队内部的沟通进行管理更为重要。
以团队为基础运作，其成功与否取决于公开的沟通，这既包括自上而下的沟通，也包括自下而上的沟通。
怎样沟通呢，首先得让所有的信息在团队里流动起来。
信息对于你的团队的意义就像汽油对于汽车引擎一样。如果阻碍了流动，你就会停滞不前。
内部沟通的另一个方法是独一无二的：通过四处走动来了解情况。按照我的经验，有些最有价值的谈话是跟人随便碰上时的结果--在走廊里、水冷却器旁边、在吃午饭的路上、在公司里或者是在客户单位。只要四处走走，与人聊一聊，你就可以获得许多信息，而且他们也可以从你那里了解到许多东西。千万别低估这些随机事实的价值。
它必须完整，即要包括受众需要了解的全部观点；它还必须具有结构，即它要把这些观点清晰地传递给受众。
在行将结束我的演讲之前，还须告诉大家一个问题，那就是企业能存在，就必须与客户一道工作。