《女总裁告诉你》第1/15页
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当代女性如何在商界成功：女总裁告诉你 作者：艾米・亨利
序 言
自从艾米?亨利与我在电视真人秀节目《学徒》(美国最有影响的真人秀节目。――译注)中一起工作过之后，她的生活发生了巨大的改变。在参加《学徒》节目的面试之前，她已在高科技行业有过非常成功的职业生涯。那次面试是为了抓住一个影响终生的机遇――一个在特朗普集团直接为我工作、担任举足轻重的角色的机遇。
在《学徒》的真人秀中，我一直惊异地观察着她惊人的不败纪录――十连胜。她在哪个团队，哪个团队必胜。是艾米的领导才能，团队精神，积极的态度，还是她的职业道德在起作用？我认为这是许多特质的综合结果，那些特质显示了她强有力的商业头脑。她比其他女性参赛者更充分地展示了其智慧，因而成为在董事会会议室面对我的四位决赛选手之一。在《学徒》真人秀节目中，我一直称艾米是团队里“最有价值的球员”，因为每次我重组团队的时候，她总是第一轮被选中的人，而且是第一个被抢走的人，直到我对大家说，“够了！”她的竞争者们告诉我，艾米是他们团队第一想要的人，他们这样做只会使她更加熠熠闪光。我觉得他们这一招棋实在太糟了；如果我处在他们的境地，我绝不会那么做。
我必须承认，考虑到艾米过去在这个节目之外的成功经历，我对于她能在这个节目的竞争中脱颖而出，一点也不觉得诧异。在现实世界中，艾米合作、共事过的人，包括下至新创立的公司上至财富500强的大公司的客户、同事和管理人员，这样的工作经历，为她的胜出提供了技巧，打下了基础。
当艾米告诉我她正在写一本书的时候，我很高兴，她已经学到了我的第一条经商法则――告诉人们你的成功之处，否则他们永远不会知道。艾米还走得更远，她不仅想与人们分享成功的经验，也与大家分享失败的教训。商界生涯是不容易的，她的经验不仅有助于你获得应得的承认和应得的金钱，而且会有助于你明确目标、敢于表达、勇于冒险、担当领袖、赢得尊敬、目光远大。她甚至还会与你分享她在唐纳德?特朗普那里学到的一些真知灼见。
我想，艾米无论干什么都会成功。她聪明，有自制力，务实，美丽（无论是内在还是外在）。这个女人已无懈可击，我要说的是，她用我曾经评价她的话作为全书的主题一点没错：“艾米符合成功的要求。”
-------------唐纳德J.特朗普
（特朗普集团董事长、《福布斯》封面人物）
致 谢
我想成为我心中理想的商界女性，在这个成长、而且在继续成长的过程中，许多的人给过我指导、点拨、教育、训练和扶持。我在萨柏瑞航空解决方案公司、第一商务公司、联合市场公司的同事和客户们，教会了我很多东西，我要感谢你们每一位。那些在过去成就我事业的每一个人，尽管在这里我不能一一列举名字，可是有几个人我想特别提到。
我要特别感谢我的家人和朋友，感谢他们始终不变的爱、他们的耐心和支持。感谢我的母亲，苏?拉什，是您教我要始终保持乐观、积极的生活态度，无论做什么事情都要一心一意地去实现它。是您教给了我积极进取、乐观向上的态度的真谛是什么。感谢我的父亲，鲍伯?拉什，感谢您教给了我做生意的基本知识。您形成了我的生意头脑，塑造了我的许多职业准则；您的教导促使我在事业上聚精会神，透彻地权衡所走的每一步――总是权衡风险与理由。感谢乔西?拉什，感谢你是我的弟弟，你始终不渝地激励着我。感谢我的妹妹，杰西卡?拉什，是你鼓励我始终保持真诚的自我，也是始终充满活力和积极进取的一个榜样。感谢我的祖母，乔?拉什，是她激励我要注意保持平衡和活力。还要感谢我的外祖母，黛茜?李?吉布斯，是她教我如何成为一位独立的女性。
我要感谢《学徒》节目的角色导演罗伯?拉普兰特，感谢他从成千上万的申请者中挑中了我，而且力排众议提升我做他的制片人员。感谢马克?伯内特，他是《学徒》节目的幕后天才。还要感谢全体MJP的制片人员，感谢他们的辛勤工作和至善至美的敬业精神。感谢唐纳德?特朗普，感谢他把《学徒》带入生活，教给我许多在事业上取得成功的宝贵经验。
我要感谢我的经纪人，毛拉?泰特鲍默，是她的信任和坚持不懈才让我跨出大胆的一步，才有了这本书。感谢我的出版商，圣马丁出版社的萨莉?里查森，感谢她能倾听我的想法，并且说：“让我们现在就动手吧！”感谢我的责任编辑，妮科尔?阿吉里斯，感谢她给我提出了独一无二的反馈意见、指点和辅导。感谢爱斯卡达的劳拉，她总是一定要让我看起来最棒。感谢麦克尔?迪恩，感谢你的宽容和始终如一的支持。
我还要衷心感谢在这本书中跟我分享她们的见解和经历的每一位女性，感谢我的男性同事和经理们，本书中许多大胆的观点都源于他们。许多名字用了化名或者隐去了。
最后，我要感谢我的合作者，琼娜?高登，她耐心细致、不辞辛苦地对我所写的每一个词进行修改，鼓励我大胆去想去写，有了她的帮助我的声音才有了生命。十分感谢你的智慧和才华。
导 言(1)
很久以前，男人写下了规则，制定了标准，这些规则和标准主宰着今天的商业环境。为了在这个依然是男人把持的商界取得成功，女人需要知道这些规则和标准，然后对其加以改造，以适应我们自己的精神、风格和个性。
多年来，人们总是告诉我，一谈到工作，我“不像个女人更像个男人”。我一直不知道，这是对我的夸奖还是贬损，不过我已经开始能理解，同事们这样描述我是什么意思了。他们不是说我缺乏女人味――谢天谢地，我喜欢我金黄的染发、合体的衣服、时髦的高跟鞋和略带南方色彩的口音。他们的意思是我自信、果断、有毅力、坚强、固执、雄心勃勃――所有这些品质，传统上都是和商界男人，而不是商界女人联系在一起的。
男人和女人都需要这些品质才能出类拔萃。女性如果想要在事业上不断进步，就必须有进取心、自信、直言不讳，而且能为自己的成就而自豪。女性不必，我再重复一遍，是没有必要，非要像男人那样行事才能在商界取得成功，固有的女性特性，如善于倾听、注重人际关系的培养和善解人意，对于实现商业目标至关重要。可是为了竞争、壮大，我们必须将男性和女性的特点结合起来：既埋头苦干又果敢坚定、既美丽迷人又自信十足、既相信直觉又果断决绝。
我自己好冒险、善表达的能力，加之能与团队成员默契合作、没有狭隘的小家子气，不仅帮助我事业有成，也使我成为留在《学徒》节目中的最后四位选手之一。现在，我也希望你们能够事业如意。无论你是位职场新手，并且没有找到对你私授商界秘诀的导师，还是你已工作多年，可是在攀登事业的阶梯时麻烦不断，不能尽如人意，我相信这本书会告诉你一些新点子和策略，帮助你迈向成功。
仅有能力是不够的
作为在《学徒》节目中“站到最后的女人”，我没觉得有什么不自在――我习惯于作男人丛中惟一的女人。我在一个除了我都是男孩的邻里环境中长大。在研究生院我周围全是男人。我在男人占统治地位的科技行业工作了八年，我干最近的一份工作的时候，我是那家30多人的公司中惟一一位全职的女雇员。参加《学徒》节目，实际上是我这些年来第一次与那么多女性一起共事。
每次真人秀节目后接受采访，人们都会问我，我是不是有一套成功的策略，我的回答总是“没有”。我不过是把自己的知识，和我多年来与男人们共事时观察到的、吸收并磨砺出的商业技巧结合起来。我还要再强调一遍，我不是说为了得到自己想要的工作，你必须表现得像个男人。我要说的是，很久以前，男人写下了规则，制定了标准，这些规则和标准主宰着今天的商业环境。为了在这个依然是男人把持的商界取得成功，女人需要知道这些规则和标准，然后对其加以改造，以适应我们自己的精神、风格和个性。
我仍在自己的事业中不断发展，继续学习，在这个过程中，我的的确确了解了这一点：仅有能力是不够的。要想在今天的职场上不断进步，不单单要有智力、能吃苦耐劳和受过良好的教育，还必须：
l同上司建立友好的关系；
l说出你的需要和成就；
l自告奋勇接受能显示你能力的挑战性工作；
l充分利用而不是隐藏你的魅力和直觉；
l珍视你的工作，要求你该得的薪酬；
l让客观理智而不是情绪引导你的职场行为；
l让别人了解你和你的成就。
我知道，你作为这本书的读者，有头脑，有职业道德，还有出类拔萃的愿望，而且我相信你有责任心，有专业知识，有能力。你现在需要的只是能帮助你在今天的职场蒸蒸日上的策略和具体技巧。尽管我告诉不了你如何去做自己具体的工作，可是我会传授你一些秘诀，你可以加以改进以适应自己的风格，并获得你从工作中想得到的东西，无论是一次提拔、更多的薪金、尊敬、新任命，还是更大的机遇。
无论你想在工作中如何发展，都应该知道这一点：你能够驾驭自己的工作环境，避免被陈规老套、同事、经理，甚至恐惧、妒嫉和挫折感所控制。这本书中的建议和实例，不仅仅是来自我个人的经验，有的来自其他成功的职业女性和职场专家。我的目的就是帮助你以全新的、明智的视角看待自己的职场生涯，更加清楚地认识自己现在的工作行为，并对它们加以改进，这样，你也就能够在事业上不断发展。
成长
我生长在德克萨斯州阿林顿郊区的一个中产阶级环境里，那里住着许多人家，可是和我一个街区的孩子们都是男孩子――他们踢足球、玩捉迷藏、建堡垒、坐摩天轮。可是这并没有让我望而却步，至今我仿佛还能听到那些男孩的嘟囔：“噢，艾米也非要玩不可吗？”尽管我常常是最后一个被选入队的人，既没有那帮男孩那么强壮，也没有他们跑得快，可是我总是努力跟上他们，爬树、偷垒，一直玩到太阳落山，妈妈喊我回家吃饭。
现在想来，我那时的玩乐和学习，并不仅仅是在学习如何跟我那个街区的男孩们一起玩，我也是在学习怎样同商界里的男孩们一起共事。那些儿时的游戏培养了我一种争强好胜的精神，让我理解了一个团队如何合作实现目标的不成文规则。我学会了为了自己要出头露面，学会了如何在赛场上与人拼搏，然后，而在比赛之后又能与他们结伙成伴。我学会了在棒球三击不中被迫出局之后，当隔壁的男孩冲我喊“你真臭”时不掉眼泪。尽管我不是个优秀的运动员，可是我学会了赢得胜利就是目标。随着年龄的增长，我的习惯没有改变，我争强好胜的劲头有增无减。
导 言(2)
我在家门外显露出的自信，很大程度上源于家庭内的影响。我父亲打过两年的职业橄榄球，所以体育电视节目和体育话题伴随着我的成长过程。我母亲（她和父亲在大学三年级相识，大学毕业后结婚）是家里鼓舞士气的拉拉队长，她总是鼓励我和我的弟弟妹妹。可是我的父母对我并不强求。在学校，我争强好胜的性格似乎在自我燃烧，为了得到好成绩，我会用功学习。父母从未因为我得了几回B就责备我，可我为了得到连续4.0的平均分把自己整得够呛――我就是跟自己较劲，我要赢。
我以前知道的全职女性不多，除了我的一位祖母，她做过银行的副总裁。我母亲和我们街区的其他母亲都是居家的母亲。可是我的家庭给我灌输了强烈的职业精神。我父亲为政府工作了近30年，是烟酒枪支管理局的工作人员，他为自己的工作身份、经济保障、工作与生活的协调而自豪。我母亲总是对我说，只要我愿意去努力就一定能心想事成。我的另一位祖母曾做过教会办事处的执事，她回忆说我对金钱和成功的热衷始于很小的时候，并总是向我提起那次问过她的话：“奶奶，等我长大了，我能买下这座教堂吗？”
我迫不及待要开始工作，在大约六岁的时候就“建立”了自己的第一家公司，那是一个柠檬水摊，没错，不过赚到了钱。不久我又当起了临时保姆，大多数像我那个年纪的孩子自己还要人照看呢，我却散发了传单推销自己每小时2美元的保姆服务。我从德州农工大学毕业前，年年暑假都在工作：在棒球场卖节目单，当招待客人的女服务生，在一家体育俱乐部的前台工作，在一家屠宰场化验牛排，在一家糖果店卖巧克力和焦糖苹果，给一位婚礼摄影师作助手，在一家心理咨询所的办公室打杂，打电话推销百科全书，在美琳凯化妆品公司的办公室和彩瓦零售连锁店作实习生。我挣的每一分钱几乎都存了起来。大学毕业后，我在孟买公司的营销部找了份工作，而且又接着在德州基督教大学攻读工商管理硕士学位。等我拿到了MBA，我早已踌躇满志，做好了踏入现实商界的准备。
我上电视前的职场写真
我的事业起步于互联网即将进入高潮之际，我那时踌躇满志，全部心思都在这一行业。我对这个技术行业十分着迷，因为它吸引了一帮真正聪明的人，工作环境节奏极快，而且大多数公司给的薪水都非常高。虽然你不一定非要对技术略知一二才能从这本书中获得启示，可是你也许想了解一点我的工作背景，这样你就能理解书中的建议和主意产生的背景了。
我那时不是，而且永远也不会是技术人员，我不会安装复杂的软件程序，或设计任何网络工程，而且谈到软件应用开发，我更是一窍不通。可是我做过项目经理，也做过财务主管，负责监督大客户的合约，监督许多复杂的、几百万美元软件项目的实施。实质上，我是在软件供应商（我们公司）与客户之间充当联系人。因为商用软件错综复杂，并且要按照每个客户的需求编制，我的工作就是处理接二连三不断冒出来的变化、问题，还有一堆来自各方面的抱怨。
我经常把客户管理工作描述为演杂耍，从电脑研发员到首席执行官们，你必须清楚地把信息传达给他们每个人；评估客户的要求，提出合适的解决方案；分析商业流程，然后将其转化成技术性要求；制定时限，密切协调工作，确保团队在规定期限之前完成任务；评估风险并提出棘手问题；雇用、管理、分派员工；确保长期客户满意；向客户兜售新的解决方案；维持与每一位客户的关系。总而言之，我管理过近50个项目，合作过的公司有刚刚起步的公司，也有像美国国际商业机器公司，美林证券, 摩根斯坦利, 洛克希德-马丁公司,伊士曼化学公司,哥伦比亚HCA保健公司, 高盛集团, 埃森哲公司, 贝恩公司, 电子数据系统公司, 南方贝尔公司等这样的大公司。这些工作让我到过洛杉矶、旧金山、纽约、波士顿、亚特兰大、纳什维尔、达拉斯和欧洲的许多城市。
我研究生毕业后的第一份工作，是在萨柏瑞公司位于达拉斯-福特沃斯的休闲市场部作商业分析师和产品经理。萨柏瑞公司最为著名的是其全球经销公司，它使得旅行社可以通过计算机预订机票、汽车、酒店、游船以及旅游预订等。我在萨柏瑞公司的第一年，负责分析旅游预订的趋势和管理我所在部门的预算。
后来，我从萨柏瑞公司内调到了东海岸，开始在公司热门的、新成立的互联网部门，即萨柏瑞公司商业旅游方案部工作，帮助客户建立网络系统，这样团体旅游者就可以通过互联网自己进行预订了。那是在1997年，当时所谓的互联网经济正炙手可热，我们自己的互联网热也是如此。在萨柏瑞公司工作了两年之后，我辞职加入了一家新创立的公司――第一商务公司。在接下来的几年里，第一商务公司发展迅猛，上了市，成为最具影响力的网上市场（又称商品交易）营造商之一。我们的软件将买者和供货商接入在线交易平台，这样，同一行业的公司可以通过共同的枢纽进行买卖。2000年至2001年期间，第一商务公司是互联网行业飙升最快的公司之一。
2001年互联网公司开始崩溃，第一商务公司不幸也遭受打击。到2003年，我经历了8轮裁员而幸存下来。最终，我决定离开公司去联合市场公司，这家公司设在奥斯丁，供应连锁软件，它能使公司更好地管理自己的产品分销和执行系统。在这家30人的公司工作，我是客户与公司技术开发部之间的惟一的联络人。我还负责过公司的第一个大公司客户的软件执行项目。
导 言(3)
去年六月酷暑的某一天，在开车去达拉斯-福特沃思去看望家人的路上，我接到一位女友的移动电话，她告诉我听说在达拉斯正在试播一个名为《学徒》的真人秀节目。我从未听说过这个节目，也很少看电视，可是这个节目打出的口号“商界幸存者”一下子吸引了我。接下来，我就同15个陌生人一起住在了特朗普大厦的一个套房里，由此我的职业生涯发生了惊人的转变。感谢马克・伯纳特出品公司和唐纳德?特朗普给了我这个难得的机会，使我能够在一个面向全国的平台上展示我的商业才能和专业能力。本书讲的不是《学徒》，但《学徒》所展现的成功要求，正是我要讲的。
成功的要求从负责管理数百万美元的软件项目，到在《学徒》节目里销售20美元一杯的柠檬水，从与同一街区的男孩子们玩耍到在男人主宰的行业和公司工作，我开始越来越相信，在职业阶梯上不断上升、在工作中得到你想要的东西的秘诀，不在于你是最聪明的人，也不在于你是最勤奋的员工，而在于我们沟通得怎么样，我们是否喜欢挑战与冒险，我们对于自己的工作环境能把握到什么程度。统治商界的不是女性（至少现在不是），如果我们想要与那些占统治地位的人一起捉迷藏，我们就不得不努力拼搏。不是一定要具有了男性的种种特质才会在商界取得成功，但女性要想在商界飞得高飞得远，就要有魄力、自信和尊严、体面，并善于运用能赋予你力量的战略与策略。
第一章 宝贝儿，开发它：关系网的威力
关系网的威力(1)
工作场所不是一个纯粹的能人的天下。换句话说，单单有业绩并不能保证你步步高升。关系网不是个脏词。要发展，不仅仅在于你的工作做得怎样，还要看你认识什么人，而且有什么人知道你所做的工作。
在我刚开始工作的时候，有一段时间，我自以为，只要努力工作，埋头做事，远离办公室政治的是是非非就会出人头地。正如许多女性那样，我相信自己的努力和才华会自动说话，只要老板看到了我辛勤工作取得的成绩，自然会不断给我提职加薪。因此，大多数日子我或者埋首于自己的小隔间，或者在客户那里忙乎。忘了和同事们一起吃午餐，忘了每天工作开始前花几分钟到休息室喝杯咖啡。我太忙了，忙于写意向书，忙于更新项目计划，忙于制作详细的幻灯演示片。
随着时光的流逝，我开始注意到一个令人懊丧的小现象：我周围的男人们准备去吃午饭，他们早早下班去打高尔夫球，他们在老板的办公室谈天说地，议论着最新的橄榄球赛比分。更让人气恼的是，他们似乎并没有因此而在事业上遭受任何损害。而我周围的大多数女性和我一样，比大多数男人们工作更卖力，或者至少工作的时间更长。我们心里似乎都抱着这样的看法：“如果我不去做，这活儿就完不成。”我们总是一门心思扑在工作上，为创出佳绩而消失在自己的小世界里。是的，我们成功了，我们不负众望完成了任务，可是我们都犯了一个大错：我们深信不疑，我们的工作才是推动我们攀登事业阶梯的惟一推进器。
我们错了。我们是不懂事的笨蛋。
好在没用多久我就认识到，要进步，不仅仅在于你的工作做得怎样，还要看你认识什么人，而且有什么人知道你所做的工作。换句话说，女性需要构建一张人际关系网，这张关系网里的人精明、有影响力，了解她们的技能和成就，能给她们提供事业上的建议，使她们对事业上的机遇保持敏锐性。建立这样一张关系网，不仅需要你走出办公室，而且还需要你调整自己的沟通风格和沟通渠道，懂得如何表达自己和向何人表达，以便同最具影响力的人物建立联系，给他们留下深刻印象。所谓最具影响力的人物，也就是那些能提升你、批准你的项目、倾听和采纳你的意见，以及安排好你的要求的人。有人把这些刻意的行为称为“玩手段”，他们说得也许不错。但这并不是什么坏事。建立关系网也不是一种无关紧要的社交活动，而是一种有意识的努力，一种同那些能以各种方式在事业上帮助你的人发生联系的有意识的努力。
只要一提到拉关系，你们有人可能就会翻白眼。也许你们对这个概念不屑一顾，认为拉关系玩手段是虚伪、轻佻、两面派的献媚行为。毕竟，一个女人的工作和才干，是立足于自身的。或许，你们已经知道应该建立人际关系网，可是却苦于不知如何搭上关系。
无论你是认为自己是超然于关系网的，还是压根不知道如何建立关系网，都应该把建立关系网当作一种业务工具，一种帮助你建立第四类关系的业务工具。你已经有了朋友和家人，也许，你还有了重要的另一半。现在你需要业务上的关系――工作伙伴，业务是你们关系的自然而然的基础。你同他们讨论公司新闻、产业动向、商业策略以及与你们行业相关的话题。这些业务上的关系，有的会成为社交上的朋友，不过到头来，大多数还是工作关系，他们不会像家人和朋友那样对你忠诚。业务关系是战略关系，于你于别人都是如此。
如果你不走出来建立和培养这些关系，它们就不会存在。它们会萎缩，而能帮你更上一层楼的人，好啦，就只有你自己了。可你独自一人是无法高飞的。
“关系网”不是个脏词
迪安娜?丹尼森是都市女子俱乐部的创始人，该俱乐部是一个女性关系网组织，迪安娜?丹尼森指出，许多女性误认为建立关系网不过是一种浅薄的、推销自己的方式，或者是她们用来“串联”同事的瞎扯闲聊。大错特错！
首先，建立关系网不是如何去秩序井然的鸡尾酒会散发自己的电话号码，以及尽可能多地收集商务名片塞满自己的钱包。并且，它也不一定就是某种虚情假意、随便寒暄几句的活动，例如女生联谊会欢迎新会员活动。（不过，我得承认，在我上大学时，一位新会员谈论她在哪里买了一只举世无双的花蝴蝶结，我装着对那个话题饶有兴趣，这样做确实能给我在现实世界中如何与陌生人交往打基础。）
建立关系网不是去抢名片，也不是没头没脑地闲聊瞎扯，而是一种与人交往的有效方式。你会去参加聚会、会去酒吧或者上网与你想约会的人见面，与这些相比，拉关系并不是更见不得人的事。建立关系网是一件严肃的事，因为它可以让你信息灵通，接触到会对你的事业有帮助的人，无论是短期还是长期。如果你不相信关系网的价值，或者不能把它当作一个重要的商业工具，那我要对你说的是：如果十年之后我再见到你，你会依然坐在同一张办公桌前干着同样的工作，而我却是你的上司的上司了。
还不相信关系网的威力吗？那就试着换个角度来看它。实际上，建立关系网不过是同人们建立牢固的关系，这件事许多女性不仅做得很自然，而且比大多数男人都出色。其中的窍门就在于，要在一种职业环境里，并用一种男人和女人都能适应和响应的方式建立它。
关系网的威力(2)