《赞美，其实并不难》第2/22页
所谓偏见，是指对特定的人和事物认识不够全面，存有一定成见。一般来讲，人们在认识周围的人或事物时，由于种种因素的作用，不可能对其有深刻，全面的了解，尤其对新事物，总会先认识其中的一面，然后才能进一步了解。如果你是公司的新职员，如果你想得到周围同事的赞美，那就要消除别人对你的偏见，让同事对你有全面的了解，把你好的一面展现给大家，与已留在他们心中的坏的印象相抵销，只有这样，你才能博得同事的好评，与他们很好地相处下去。
在办公室中，偏见是很容易滋生的，一般偏见的产生有以下几个原因：第一，欲求不满的因素。比如：同事李某对副总经理的职位向往已久，而且凭他的能力和才识，很有可能被提拔；可是另一方面，他又有些压力，因为你的表现与他旗鼓相当，他要想平稳地走向副总经理的宝座，就要首先超过你。于是他对你很可能就会产生敌意，在这种心态的影响下，偏见很容易成为他看问题的一种态度。你的举手投足，你对同事的一个平常的微笑，你对上司的一声问候，都会引起他的联想，认为你在为副总经理的职位拉选票，在讨好上司。事实上，你跟平常的做法并无两样，这就是偏见导致的后果。于是，同事李某肯定会故意躲着你，避免跟你正面接触，更有甚者，还会在背后造谣生事，说你"拍马屁"，想想看，这种话传出去，对你极为不利，同事之间的关系肯定会受到影响，大家都会尽量与你保持距离，如果所有人都听信李某的片面之词，那将会由一个人的偏见而导致整个办公室对你的偏见，若不澄清事实，消除这种偏见，恐怕你在办公室的地位就不保了。还想得到同事的赞美，简直是异想天开。美国学者在分析美国某些人对中国人的偏见时，曾客观地说：在19世纪中叶，美国人对那些参加横贯大陆的铁路建设的中国移民，很少有偏见。因为那时的职业很多，美国人找工作根本不费劲儿，并且那时候中国人所做的工作，大多是既艰苦，报酬又少的工作。然而，当铁路修完后，职业变少了，又加上国内战争也结束了，大批士兵流入拥挤的职业市场，于是，偏见也戏剧化地随之而起，中国人好象一夜之间变成了"教唆犯"、"诡计多端"和"愚味无知"。
第二，缺乏沟通。沟通是人与人之间进行交往的润滑剂。好比一台机器，如果长时间不上油，那运转起来就会有困难。人际关系也一样，如果长时间不互相沟通，就会感觉到对方很陌生，就会难免磕磕碰碰，产生偏见。因此，同事之间应该加强沟通和交流，让别人对自己有一个全面、完整的认识，消除不必要的误会。比如，你是公司的新职员，由于『性』格比较内向，又初来乍道，对周围的人和事都十分小心，不敢问，不敢做，整天坐在自己的办公桌前，即使遇到工作上的困难，也不敢问别的同事，生怕给别人带来麻烦，于是，就形成了自己的小圈子，自我封闭起来。其实你这种心情如果让周围的同事知道了，大家肯定会热心地帮助你的。可是，你却"攥着拳头让别人猜"，不同的人对你会有不同的看法，你不说，别人也很难了解。于是大家心里难免有这样的想法：这个大学生真是自高自大，明明不会，还硬撑着，摆什么架子，不就是有那几张文凭吗?不问拉倒，我还懒得说呢。本来你的一片好心，结果在别人那里却成了"驴肝肺"。想想看，这样交往下去有多别扭呀。本来你就是新手，人家都在一起共事了几年了，如果你不尽快打入他们的圈子，那结果只有一个：孤军奋战，你在同事们心目中的形象也只不过是一只骄傲的、不肯低头的公鸡罢了，大家肯定不会愿意和你交往的，你离他们越来越远，怎么会成为他们喜欢的小师弟(妹)呢?所以说，沟通是推销自己，展现自己的一种渠道，只有多多沟通，才能知己知彼，才能很好地应付复杂的人际关系，才能做到人见人爱。
以上只是简单地列举了两种产生偏见的原因，当然还有许多原因诸如：『性』格特点，心胸狭窄，环境风气，群体间的纠葛等，这里就不详细介绍了。这两个原因在办公室里是最常见的，也是最容易犯的。同事之间存有偏见，于人于己都没有好处，因此，我们应该善于消除别人对我们的偏见。
首先，要有一个将军的额头，宰相的肚子，用自己的宽容之心去化解别人的偏见。当别人对你存有偏见时，切不可大动肝火，与人争执，那只会火上浇油，把事情引向更坏的地步。有这样一个故事，小赵大学毕业被分到一个镇属单位去上班。由于单位刚设立不久，没有自己的房子，只能与年纪稍长的单身汉小吴共处一室。糟糕的是，小吴有孤臭，小赵对此又特别敏感。于是小赵便尽量避开他，心里对他产生了厌恶之情。有一次，由于晚上受到狐臭的侵扰，没能睡好，小赵便在第二天中午大睡特睡以补充不足的睡眠，结果睡过了头，受到了领导的批评。于是小赵把心坦克的怒气全发泄在小吴身上，咬定是小吴害了自己，对小吴的态度也由以前的厌恶转为怨恨，对小吴更是不理不睬。小吴开始觉得很纳闷，后来听说小赵特别厌恶狐臭，才知道问题出在自己身上，但小吴并没有因此而怨恨小赵，而是依旧对小赵很好，帮他买饭，陪他加班。他相信，"精诚所至，金石为开"，一定要让自身的优点来压制自身的缺陷，消除小赵对民偏见。一天晚上，小赵在办公室看书，忽然下起了大雨，小吴不计前嫌，拿了把雨伞就冲进了雨中。正在小赵万分伤感之时，小吴到了。于是小吴打伞，小赵拿手电筒，走在电闪雷鸣的夜空下。路上，小赵思绪万千，他知道，为了不让自己淋雨，小吴明明把伞偏向了自己这边，他开始改变了自己对小吴的看法。回到宿舍，小吴已全身湿透。小赵第一次对小吴道了一声"对不起"，然后真诚地忏悔了自己对他的厌恶和怨恨。说着说着，小吴哭了，他一边流泪一边诉说狐臭给他带来的烦恼和痛苦，为了减轻小赵的厌恶，他改掉午休的习惯，不穿短衫，在炎炎夏夜把上半身盖得严严实实睡觉……小赵听了，悔恨不已，从此，他们俩成了要好的朋友。从这个故事我们可以看出，宽容可以包容一切，可以消除虽人对自己的偏见。因此，在与同事交往的过程中，我们不妨把自己的胸襟放得开阔一些，让别人对你的偏见见鬼去吧。
其次，要互相增进接触和了解，许多偏见都是由于认识片面造成的。因此，要多参加一些团体活动，将自己的接触都是在友好的气氛中进行的，这样的接触会令双方感到身心愉快，而这种愉快的感受会消解对方在他心目早就存在的偏见，使对其的看法向着正面的方向发展，从而最终扭转对其本人的印象，这是一种行之有效的方法，符合人们的心理。人总是在心情愉快时，就容易想到别人的优点，而在心情不好时，容易想到别办的缺点。所以一定要抓住人们的这种心理，适时将自己更全面，更完整地表现出来，以增进大家的相互了解。
所以，要想在办公室中与同事和睦相处，就要想方设法消除别人的偏见，以此来赢得同事的赞美。
五、把别人的心底踏平
俗话说："知己知彼，百战不殆"。在人际交往中也是一样，只有知道了别人在想什么，才能投其所好，适当表现自己，从而得到别人的认可和好评。这就要求多长一只眼睛，多观察，透视对方心理。
首先，从举止透视人心，任何人都无法把所有快乐、不快乐的感情完全掩饰，而不表『露』在言行举止上，只要你认真观察，都能找到一点蛛丝马迹。高兴时，动作自然比较起劲，态度也比较爽朗干脆；相反地，悲伤或辛劳时，便变得消沉郁闷而兴味索然。处在同一个办公室中，同事之间免不了要接触，要交谈，这时，你就应学会察颜观『色』，审时度势，什么时候该说什么话，心里一定要清楚。比如，一大早，一位同事就满脸愁容地走进办公室，坐在自己的办公桌前就开始"工作"，也不与周围的同事们招呼。这时，他其实并没有工作，因为他把文件翻得哗哗响，且一目十行，还不时唉声叹气，不等看完，就把文件夹重重地合上，"啪"地往办公桌上一扔。毫无疑问，他现在很不高兴，肯定不希望有人打扰，与别人说话也肯定会充满火『药』味儿。因此，这时你如果去请他帮忙，或跟他开玩笑，那简直就是不知趣儿，自讨苦吃，肯定会碰一鼻子灰的。他肯定会对你显出不耐烦的情绪，你也不会从他那里得到什么好听的话。所以说，察颜观『色』是行动之首。
其次，从习『性』透视人心，每个人或多或少都自然不可避免的缺点和习『性』，如果自夸毫无缺点，那么他的缺点就是自傲自大。人类与习『性』，癖好密不可分。有的人思考或专心读书时，就会挖指甲，这时，你千万不要打断他，否则，他会认为你很不懂礼貌；有的人喝了酒就会变得开心、喧闹，这时你千万不要自作聪明，认为他是遇到什么烦心事，来这里消愁，而表现出一副"救苦救难观士音菩萨"的模样，对他进行喋喋不休的劝慰；有的人在听人谈话时，由于不耐烦而经常是东张西望，这时，你如果还是无休止地唾沫量子『乱』飞，就会让人觉得你这个人太以自我为中心了，根本不顾别人的感受……总之，平时一定要多注意观察，了解周围同事的生活习『性』，这样地症下『药』，博得同事的欢心。
透视别人心理，除了用眼睛观察外，还要用耳朵去听，从言谈中突破对方心理。骗人最有效的武器，莫过于言词了。所以说，在与同事的交往中，要学会去听，要听出门道来。比如，平日寡言少语，突然变得能言善辩，这时，多半是由于内心不安或有所波动，惟恐对方看出而伪装出逆向行为，也就是说将自己不愿触及的话题，尽量转为无关的话题。这时，你就要给他一个台阶下，不要再死抓住原来的话题不放，追根到底。而且，有时人心中的不安及波动，说些不必要的逞强话，你千万不要太认真，否则容易将对方『逼』进死胡同，造成尴尬的场面。这些情况都容易伤害到对方的自尊心，不愿与你进行交谈，或许会对你产生敌意，还有些人喜欢争先说话，辩解。他们时常不顾对方还未将话说完，便抢话说明或辩解，这种人大多是较为胆小，不断为心中的愧疚或秘密是否会被揭穿而感到不安与焦燥。惟恐对方发生怀疑而抢着说话，设立防线来辩解，这是想尽快脱离不安感的心理表现。所以你就应该就此打住，不要去揭穿事情的真象，让对方保全面子。那对方肯定会认为你很懂得人心，知道怎样去保护人，下来后，他肯定会感谢你的。另外，还可以从谈话方式中看透别人的心理。比如，有的人说话速度很快，一般来说，他们都是以自我为中心，不听加紧人所说的话，只一味自己发表高论，且不给对方『插』嘴的机会，这种人比较倔强，自尊心很强。跟他们谈话时，你只要做个忠实的听众就可以了，不要随意打断他，否则会引起他的不满。还有些人说话唯唯诺诺，声音特别小，这种人一般都是比较胆小，内向，如果你对他大声斥责或批评，很快会让他对你有戒备心理，不敢多与你交谈。
总的来说，透视人的心理，可以采取多种多样的方法，但目的只有一个，那就是知道对方的好恶，采取相应的行动，博得对方的好感，这在办公室中是很适用了。
赞美，其实并不难 第二章获得上司的赞美并不难
一、光说不做非君子
任何一家公司都是一个竞争的世界，面对如此激烈的竞争，只有发挥出最大的能量，才能使自己干得更出『色』，获得比别人更多的升迁和加薪的机会，在这里，我们就不能不提到实力这个问题了。
所谓实力也无非就是员工所具备的素质和能力。这是衡量一个人的本事的水准和能胜任某项任务的主观条件，它是发挥出来的潜力。一个人实力的强弱是外人无法干预的，是这个人本身所具有的，别人都无法抢走。因此，实力在竞争中就成为一个人成败的关键。一个普通员工要想在公司中出人头地，靠的不是别的，就是实力。
当然，在现实生活中，有许多公司员工靠着自己的三寸不烂之舌爬到了较高的位子，得到了上司的赏识。他们凭着自己那张嘴，可以将别人的功劳说成自己的，可以把有说或无，把无说成有，在上司面前造成一种假象，从而得到几句赞美。但是，这种做法持续不了多久的，因为"世上没有不透风的墙"、"纸里包不住火"，时间长了，你这个人到底有才无才终究要被发现的。这种弄虚做假的行为只能给自己赢来短时间的荣誉，况且这种荣誉经不起实践的考验。凡是凭着这种卑劣的手段获得晋升的，他爬得越高，到头来摔得也就越疼，给自己留下的伤痛疤也就越大。
任何一个领导者都不喜欢那些夸夸其谈而无真才实学的人。虽然从表面上看，上司被你的甜言蜜语说得心花怒放，但他只是把你当作某种生理需求(因为每个人内心对赞美都有一种本能的渴求)，以获得某种心理平衡，其实他心里清楚，越是嘴角角流蜜的人越没有真才实学。因此，他不会给你晋升的机会，也不会给你加薪，只是把你安置在某个无关紧要的职位上给你一口饭吃，谁都不可能拿自己的公司来冒险。相反，他在用耳朵听的同时没忘记用眼睛看，他一直都留意着那些勤学苦干的人，用自己的眼肯来挑选适合升迁的人选。一个人只有具备了很高的工作能力，才能顺利地完成上面布置下来的任务，为公司在竞争中获胜打下基础。而且，具有真才实学的人无论在哪个职位上都能发挥自己最大的力量，干好本职工作。因为实力不仅包括知识技能，还包括这个人对待工作的态度。一般来说，凡是有实力的人，那么他对自己的工作就充满热情，抱有一种积极的态度，而这种心态正是一个人在事业上能否成功的前提条件。任何一个领导者都喜欢对工作充满激情的人，他们能给自己的公司带来效益。
因此，你如果想得到老板的赏识，那么从现在开始就闭上你的嘴，低下你的头，动起你的手，因为"是金子总要发光的"。只要你是一匹好马，伯乐总能发现的。只有作一个实力派的企业员工，才能赢得最后的胜利。
有这样一个例子：一个人很不满意自己的工作，忿忿地对朋友说："我的老板一点也不把我放在眼里，改天我要对他拍桌子，然后群职不干。""你对那家贸易公司完全清楚了吗?对于他们做国际贸易的窍门完全搞通了吗?"他的朋友反问。"没有!""君子报仇三年不晚，我建议你好好把他们的贸易技巧，商业文书和公司组织完全搞通，甚至连怎么修理影印机的小故障都学会，然后辞职不干。"他的朋友建议，"你用他们公司做免费学习的地方，什么东西都通了之后，再一走了之，不是既出了气，又有许多收获吗?"那人听了，从此便默记偷学，甚至下班之后，还留在办公室研究写商业文书的方法。一年之后，那位朋友再次问到他时，他说："老板对我刮目相看，最近总是委以重任，又升官又加薪，我已成为公司的红人了!""这是我早就料到的!"他的朋友笑着说："当初你的老板不重视你，是因为你的能力不足，却又不努力学习，而后你痛下苦功，日渐提高，当然会令他对你刮目相看。"
这是一个很典型的例子说明能力的重要『性』，但是，光有能力还不行，还应该会推销自己。然而，适当地表现自己和以不正当的手段吸引别人的注意是完全不同的。真正的自我推销必须是有创意的，需要良好的技巧，表现自己必须是光明正大的，不能打击或贬抑人的价值。不要因自我表现而不好意思，因为你有能力，"真金不握火炼"，你还怕什么呢?
这同样有一个例子，是对自我表现的最好诠释：一个落魄的年轻人，来到一位建筑业老板面前，问道："我怎样才能像你那么有钱?"这位老板已经上了年纪，当年由小工苦干出身的。他看一看那个年轻人，然后粗声粗气地说："买件红『色』衬衫，然后拼命工作。"年轻人被对方的语气吓了一跳，他显然不明白那个老板的话。于是，老板用手指指那些工作在大楼各层鹰架上的工人，然后对他说："你看看那边的工人，他们全都是我的员工。我不认得他们，但你看看那个穿红衣服的，他很特别，因为大家都穿蓝『色』，只有他一个人穿红『色』的。而根据我近日的观察，他比其他工人都认真，每天早到迟退，工作时手脚又勤快。我之所以注意到他，是因为他穿着与众不同的衣服。我打算上那儿去，问他愿不愿意做工地的监工。他肯干的话，日后也一定会升职，搞不好会当上我的副经理。"这就是适当的自我表现的魅力，也可以说是成功的一条捷径吧。上例当中那个穿红衣服的工人，没有在老板面前叽叽喳喳，也没有对其他工人进行人身攻击，而只不过是在自己勤奋、忠诚，肯吃苦耐劳以及具备一定能力的基础上，穿上了一件与众不同的红上衣而已。这就是一个成功的工人，他的前途将一片光明。
这时，也许有人会说了，一个人要想成功，如果没有机会，那也只不过是"望洋兴叹"罢了。不错，机会确实是一个因素，但是你别忘了："成功好比一张梯子，机会是梯子两侧的长柱，能力是『插』在两个长柱之间的横木，只有长柱没有横木，梯子没有用处。"因此，你如果立志要成为一个出『色』的员工，那就先武装好自己，让自己具备别人所不具备的能力，然后抓住任何一个可能的机遇，适当地表现自己，那你肯定会成功的，肯定会受到老板的赏识的。
二、热情加油站
无论有多么惊人的才华，多么广博的知识，如果缺少一颗炙热的心，就会像画出来的饼，无法带来实质的惠泽。同样，在工作过程中，如果缺乏热情，那就会让人感到单调乏味，对周围的一切也就失去了乐趣。
热情是一种精神物质，代表一种积极的精神力量。你内心里充满要帮助虽人的热情，你就会兴奋。你的精神振奋，也会鼓舞别人工作，这就是热情的感染力量。如果大家都在你的带动下，充满激情地去工作，那公司将会充满生机和活力。
有热情才能有积极『性』，没有热情只能产生惰『性』：惰『性』会使你落伍。业绩不佳难免要被"炒鱿鱼"。这也是工作中的一条规律，优胜劣汰嘛。由此看来，你能不能与别人竞争，关键是靠你的心理素质和内心动力，也就是靠坚持不懈的工作热情。要想在竞争中获胜，你就必须保持一股工作的热情。所以，这里提出了热情加油站的概念。所谓热情加油站，就是在心理中枢系统经常不断地激发兴奋神经，把心理因素转化为工作热情。当然，不是让你榨干热情，而是疏通情感渠道去补充热情，从而起到加油站的作用。像没有汽车加油站，汽车就不能跑长途一样，热情不加油，工作也就不会长久。只有当热情发自内心，又表现成为一种强大的精神力量时，才能征服自身与环境，创造出日新月异的工作业绩，才能在激烈的竞争中立于不败之地。从这个意义上说，热情是一种动力，它能使你随时都处于亢奋状态，全身充满活力，工作起来精神抖擞，效率特别高。如果公司的员工每天都能以这样的精神状态来工作，那还愁公司没有发展吗?经理对员工肯定会大加赞扬的。
热情能使人工作起来精神高度集中，思维敏捷，容易激发人的创造『性』，使人达到意想不到的效果。热情能使人放出潜意识的巨大能量。在认识的层次，一般人是无法和天才竞争的。然而，大多数心理学家都认为，潜意识的力量比有意识的力量大。因此，我们完全可以相信，若能充分发挥潜意识的力量，即使是普通人也能创造奇迹。这就是为什么上司喜欢充满热情的下属的原因之一吧。
从另一个角度上说，员工的热情可以协调人际关系。比如，在一个办公室里有一个热情的人，他整天总是乐呵呵的，对同事有困难就帮助，每天主动打水扫地，除了做好自己的本职工作外，还总是帮那些加班的同事做些工作。对领导也十分热情，不存在什么抵抗心理，积极配合上司完成任务。在他的影响下，这个办公室的同事之间和睦相处，坦诚相待。以前所有的不快都烟消云散，大家都用一颗宽恕的心来包容一切，不再斤斤计较。与上司的关系也趋于正常，形成了以领导为核心的统一体，"有福同享，同难同当"，增强了这个小团体的凝聚力和向心力。并且赢得了"先进文明单位"的称号，所有这些，都是那个热情之人的功劳，不管是上司和同事都对他赞不绝口，可见，热情的魅力有多大。尤其是对上司来说，"热情"解决了一直存在的人际关系不合谐的顽症，让自己省了很多时间和精力去处理更重要的事情。每个上司都巴不得多几个这样的人，哪里还会批评指责呢?
当然啦，热情也不能过度，要适可而止。如果对同事过份热情，以至于去干预人家的私事，或者超越自己的职责范围去"抢"别人的饭碗，那只会引起同事的厌恶和反感，让人觉得你太张扬了，会产生自高自大，目中无人的误解。对上司也不能过于热情，否则会有拍马屁之嫌，让上司觉得你年纪轻轻不扎实苦干，却搞"终南捷径"这一套，试想想，他还会对你有好感吗?如果与上司走得过于亲密，还会让自己从同事中隔离出来，大家都认为你别有用心，从而对你产生排斥心理。这样的效果恐怕不是你想得到的吧?你在这样的环境下工作会舒服吗?本来关系融洽的工作环境被搅得猜疑心四起，人们哪还会集中精力去工作?办公室变成这个样子，上司肯定会不满的，你还想得到上司的赏识，那不是痴心妄想吗?所以说，热情的"度"一定要把握好。
三、以"烧冷灶"为起点
这里所说的"烧冷灶"赋予了新的内容，指的是一切从头开始，从小事做起。尤其是对公司的新职员来说，这一点十分必要。因为经理对新来的员工了解不深，他不可能一开始就对你委以重任，他需要在实践中检验你的能力，而这个实践就是一些平凡、锁碎的小事，这个实践也是你得以攀升的一根救命草。经理的目的就是通过观察你对这些小事的处理来看你这个人的，然后再决定值不值得委以重任。因此，这个时候，你必须认真对待，一丝不苟，不要因为大才小用而耿耿于怀，也不要因为才高而小瞧这些工作以至产生浮燥心理，这些都是不可取的，唯有保持平静才是正确的心态，才能赢得经理的赞美和重视。
但是，在现实生活中，对于小事不屑于顾的人是很多的。为什么会有这种心态呢?主要是因为我们的期望值太高了，总希望平步青云，一步登天，对自己估计过高，没有进行客观的评价，所以总认为那些小事不能展现自己的才能，只有干一番轰轰烈烈的大事，才能体现自己真正的人生价值。不错，有一个高的期望值，将会成为我们工作的动力，可以推动我们将工作做得更好。可是，期望只不过是一种心理作用，期望不等于现实，不是我们想怎样就能怎样的。任何期望的实现，都离不开人的艰苦奋斗，无论期望的大小，急缓，其最终结果都是一样的，决定成果好坏的是实际步骤，是奋斗的整个过程，而不是期望。懂得了这个道理，我们做事才能有一个正确的心态。因此，对于一个新员工来说，不要希望一上来就去干大事，即使你有很强的能力也是一样的。那样，只会让你的上司认为你恃才傲物，不会对你有什么好印象的。这时，你不妨做一点低调处理，做小事不就能更好地展现你的才能吗?大事能做好，小事更难不倒你了。