《10秒钟让自己不同凡响全集.com》第33/48页

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第七部 直接Callin他们的心房――电话谈话技巧

如何在另一场演出中博得喝彩

数以百计的人是透过你桌上、床头边、厨房墙上的那个小小装置了解你，他们从未见过你本人，他们没见过你的笑容，你的蹙眉，他们也未曾与你握手，与你拥抱。更没机会观察你的肢体语言，你的穿着。他们对你的印象全透过那条小小电线来传递，有时彼此甚至相隔数千里。不过，他们觉得，听声音就等于了解你这个人。看，电话的功用就是这么大。

没错，功用是很大，但不够准确。多年来，我和我的旅游经纪人都是用电话联络。雷妮，我这位素未谋面的经纪人，她总是能替我拿到最低廉的机票、租车和旅游房间。不过她在电话上听起来颇为傲慢，对这点，我颇有微词，有好几次，我发誓要另觅旅游经纪人。

几年前的一个星期一早上，我接到家里打来的电话，必须立刻搭机回去处理家中的紧急事件。我没有时间在机场排队等机票，所以我跳上计程车，直接前往旅行社拿机票和登机证，请计程车在门口等我一下。

我旋风似的冲进雷妮的旅行社，这是我头一次来，站在柜台后的那个女人看到我气急败坏的样子，立刻同情地跳了起来，她给了我一个令人安心的微笑，问我需不需要帮忙。我连珠炮地说出我需要紧急机票，她微笑点头，立刻开始替我办。她把机票印出来时，我心想，“这个人真好。”

过了一会儿，机票到了我手中，我一边冲出门口，一边问：“对了，你叫什么名字？”

“莉儿，我是雷妮。”她说。我立即回过身，看她脸上挂着温暖的笑容，挥手祝我旅途平安，我真是个笨蛋！从前怎么会觉得她很傲慢呢？雷妮是这么亲切的人！

到机场的路上，我在计程车里想通了。雷妮的友善一包括她亲切的笑容、点头、眼神、肢体语言，还有“我帮你搞定”的态度一都是无声的信息无法透过电话线传递。我闭上眼睛，试着回想刚才听到的声音。没错，雷妮说话就是那么简短有力，毫不拖泥带水。但是她友善的肢体语言和电话里的雷妮完全不同。雷妮在电话里的性格和本人的性格简直有着天壤之别。

我这才恍然大悟，原来我们每个人都一样。你我在电话里的个性表现就像一场表演，必须善加处理，每个人都希望这场演出很成功。所以下面10个技巧能仔细检讨你的电话人格。

技巧60 声音手势

表现方式必须因应传播媒介改变

我有个朋友提娜，她替一个非主流的剧团做服装设计。那个剧团上演的戏剧去年造成轰动，那出戏受到空前的欢迎，吸引了一位赞助商，让他们到百老汇去表演。结果，剧团在百老汇的演出一败涂地。

听到这个坏消息，我赶紧打电话给提娜。“提娜，为什么那出戏在百老汇的评价那么糟？”提娜伤心地告诉我，导演未能坚持让演员改变表演方式，以适应新场地。演员的一些动作表情，在小剧场里观众可以看得一清二楚，引人大哭大笑，但是到了百老汇的大舞台上，完全无用武之地。观众根本看不到他们微妙的体态和辛辣的脸部表情。提娜说表演者忽略了一点：没有改变举手投足的方式，以致无法适应大型表演场地。

提娜这个建议不只对表演者很有用。与人谈话时，必须考虑彼此间的媒介是什么，如果你的脸是放在大型电影银幕上，眨眨眼、扬扬眉毛，观众就能理解你的心意。如果是透过广播电台传送讯息，脸部表情就毫无意义了。

你的肢体语言和脸部表情负责透露你50%以上的性格。人们若看不到你，可能会产生完全错误的印象，就像我对雷妮一样。为了让你的性格也能从话筒传送出去，你必须将情绪转化为声音。事实上，你必须夸张你的声音表情，因为研究显示，人在打电话时，声音中的活力会降低30%。

假设你明天要见一位重要客户，当你见到她时你和她握手，整个人面对她。眼神紧紧接触，脸上露出真诚的笑容。她说话时，你专注地点头表示同意。这个客户非常喜欢你。

可是，如果你和这位重要人物都被蒙上眼睛，双手绑在身后，你如何制造好印象？打电话就是有这层障碍。

如果对方看不到你，你就必须用言语告诉她，你在认真听，你同意她的看法。你必须将笑容转化为语言，多叫她的名字以取代眼神的接触。这时候你运用的技巧就是我所谓的声音手势。

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技巧60：声音手势

每次拿起话筒，想像自己是个广播剧的播音员。如果你希望对方了解真正的你，就必须把笑容、点头，以及手势变成对方听得见的声音，你必须用声音来取代手势。然后记得，把声音表情夸大30%。

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技巧61 频频唱名

言语的抚弄

如果两个人不是面对面坐着，双手放在同一张桌上，如果两个人不是同桌进餐，不是同床共枕，你必须找东西替代两人之间的亲近感觉。当两人相隔数百英里时，你如何制造亲近感？当你无法拍拍他们的背，轻轻拥抱他们，你如何令对方觉得很特别？

答案很简单，只要比面对面时更常叫对方的名字就行了，尽可能多称呼他的名字，因为这无疑是言语上的抚弄：

“谢谢你，山姆。”