《决定一生的机会》第13/36页
一天，松下幸之助到一家代销店内进行业务访问。寒暄过后，店主抱怨说：“现在的生意越来越难做，真不知道我这间小店还能维持多长时间。为什么您的生意越做越大，无论景气不景气您都能赚钱，难道有什么诀窍吗？”
松下回答：“做生意的诀窍，无非是用心去做。”
店主无奈地说：“说到用心，该想的办法我都想过了，却仍然不见生意有什么起『色』！”
松下微笑着说：“是这样吗？”
正在他们谈话间，一个小孩蹦蹦跳跳跑进来，说：“伯伯，我买一个灯泡，40瓦的。”
店主停下了谈话，转身取出一个灯泡，在灯座上一试，是好的，交给小孩后收下了钱。那小孩又蹦蹦跳跳地拿着灯泡出去了。
松下接着问：“你平时做生意都是这样的吗？”
店主说：“是的。有什么不妥吗？”
“按这种方法做生意，你不可能会发财。”
店主感到很纳闷，问道：“为什么？生意不这样做，又怎样做呢？”
松下不紧不慢地说：“那孩子来买灯泡时，你为什么不跟他聊几句呢？比如：‘小朋友，上几年级了？长得可真高啊！’把灯泡递给他时说：‘回去告诉妈妈，如果灯泡不好用，只管来退换，好不好？’孩子回去后把你的话带给他家人听，他们全家都知道这儿有一个很热情的店主，如果下次再买电器的话，肯定还会买你的。”
听着松下的话，店主不断地点头，认为他说的很有道理。
松下又说：“还有，那孩子拿着灯泡蹦蹦跳跳地出去的时候，你为什么不提醒他走慢些呢？万一灯泡因此损坏，他家里人碍于情面不来找你麻烦，对你的商店留下的印象也不会好吧！”
店主听过这些话后恍然大悟，他这才意识到，自己平时确实用心太少了，忽略掉了很多重要的细节！
从上面的例子中可以看出，如果一个人不注重小细节，那么他就注定成不了大事。唯有细心地对待每一件事，把细节做到位，才有可能获得成功。
一名美国游客到泰国曼谷度假，到了之后就在一家酒店住下了。清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：“早上好，杰克先生。”这名美国游客非常惊讶，他怎么也没想到这名旅馆的楼层服务员会知道自己的名字。服务员解释说：“杰克先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。”美国客人听了以后心里非常高兴。
过了一会儿后，服务员又带着这位美国客人到餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，美国人就问站在旁边的服务员：“这中间那个绿『色』的东西是什么？”那个服务员看了一下，后退一步并作了解释。当那位美国客人又一次提问时，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里，对于这种细致的服务，那位美国客人非常满意。
当这位美国游客度假过后退房离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里，还给这位客人的时候说：“谢谢你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”原来这已经是那位美国客人第5次去曼谷了。
这位美国人回去后，收到一张卡片，发现是泰国曼谷酒店寄来的，上面写着：“亲爱的杰克先生，公司全体上下都很想念您，下次经过泰国时，如果方便的话请来这儿看看我们。”下面写的是：“祝杰克先生生日快乐！”原来这一天是这个美国人的生日，那酒店的人竟然记得。
他们的服务如此的细致入微，无疑成功地赢得了那位美国顾客的心。一家五星级的大酒店，竟然对客人的每个细节如此的体察入微，不得不让人钦佩。这也恰恰为酒店的星级服务增『色』不少！这也正是这家酒店的成功之处。
用心对待每一件事情，不忽略每一个细节。也许，影响全局的就是这一细微之处。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的只是那些精益求精的执行者而已。只有进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然。任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。与细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划一样，细节的准确、生动也是可以成就一件伟大的作品的，甚至还能起到锦上添花的作用。
小细节成就大事，细节就像每一条树根，每一片树叶，没有根、没有叶，何为大树？王永庆的成功，就是一个个小细节串联起来的成果。
1917年1月18日，王永庆生于台北县新店，祖籍福建省安溪县，其父王长庚以种茶为生。小学毕业后，王永庆便到茶园当杂工，后又到一家小米店做学徒。第二年，他就用父亲借来的200元钱从乡下来到嘉义，在米市最偏僻的一角开了一家小小的米行。由于资金少，店铺位置偏，生意一度低『迷』。
究竟怎样才能打开米店的销路呢？王永庆感觉到要想让米店在市场上立足，就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口，也正是这一个小细节，成就了他的事业。
20世纪30年代时，台湾农村还处于手工作业状态，稻谷收割与加工的技术非常落后，稻谷成熟收割后都是放在马路上晒，晒干后再脱粒，沙子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，吃起来有很多不便。然而，无论是买方还是卖方，早就对此习以为常了，大家也就见怪不怪了。
正是在这一司空见惯的问题上，王永庆找到了事业的切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。到店中买米的顾客发现王永庆如此为顾客着想，自然成了米店的常客。
就这样日复一日地，王永庆的细心一直没变，米店卖的米质量还高一个档次，米店的生意自然也就好了起来。
在提高自己店中米质量的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。对于年轻人来说，这根本算不了什么，但对于一些上了年纪的老年人，就是一个大大的不便了；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，一般情况下都不会出来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一细节，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，颇受大家的欢迎。
在当时，根本就没有“送货上门”这一说法，增加这一服务项目等于是一项创举，王永庆把货送上门后，还做了很多细节工作。即使是在今天，送货上门充其量也是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置就算完事，那么，王永庆到底还做了些什么呢？
每次给新顾客送米，王永庆都会问问顾客家里有多少人，几个大人，几个小孩，平时的饭量如何，还细心地把这些情况记在一个小本子上，算好顾客可能没米了，就及时送米上门。就这样，局面被彻底打开了，要求送货上门的顾客越来越多。
王永庆帮顾客们送米，并不是送到家就行了，他还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就把旧米全都倒出来，将米缸擦干净，然后再把新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，又为他赢得了很多顾客。
不仅这样，在送米时王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，很多家庭还都没有发薪，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时候，碰到手头紧的顾客一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，解决了即时收款中可能会因对方手头紧而出现尴尬的问题，给顾客带来了极大的方便，深受顾客欢迎，使那些接受服务的客户，都成了王永庆的忠实客户。王永庆的米店的生意也随之火爆起来。
送米本来是件小事，而王永庆却把它做得那么细，使他找到了更好地为客户服务的方式，使顾客成了他的忠实客户，为事业的进一步发展壮大，打下了良好的基础。
王永庆根据实际情况，服务方法精细、务实，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。在当地有了一定的知名度后，王永庆的生意很快红火起来。这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办个碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街的一面用来做铺面，里面的那一间就用来碾米。就这样，王永庆靠对米店的悉心经营赚到人生第一桶金。
从王永庆的事例中我们可以看出，如果没有选沙石的细节，没有多问一句的细节，或许王永庆还只是个默默无闻的米贩。一花一世界，一树一菩提。米行虽小，却可以反映大世界。社会各领域的竞争同样可以从王永庆最初所处市场的竞争中找到影子。王永庆的成功在于他给自己销售的大米赋予了一个和别家大米店不同的属『性』。一样的米，却因为王永庆更注重细节、更为顾客着想的服务而打上了王永庆的牌子。