《成功管理的原则》第35/39页
很多人主张叱责时要冷静，千万不可意气用事。但是能够达到此境界的人并不多。
上司因为生气、发怒才会叱责部属，也正因如此才会产生爆发力。监督与指导是需要冷静与理智的。也有人认为若属下反省自己的失败，即不需责怪他；反之，若属下毫无反省之意时，才需要责骂。
事实不然。若你对未达成任务的部属叱责："这实在太糟糕了。"他必不会重蹈覆辙。有时部属会觉得将被叱责，甚至抱持"期待"的心理。
然而，此时你却未予以叱责，只是温和地叮嘱他，则你的部属会深觉"期待"落空而不满足。觉得上司的反应令人不愉快，事后还留下疙瘩，反而更讨厌。若被上司痛骂一顿，一切也就过去了。因此，遇到该叱责时，你最好顺应部属的"期待"。
若你突然对一位并不认为自己失败的属下大声叱责："你为什么做这种事了'恐怕会令对方一头雾水。如果属下不明白自己为什么被叱责，则此行为便毫无意义。
如不能对部属说明："你这件事做的不好，所以我要叱责你。"只会令他垂头丧气。对于不明了失败原因的部属，必须详细地指导他，并说："以后要好好注意！"
很多主管并不擅长叱责部属，他们颇为在意的反倒是属下的情绪。他们认为毫不留情地叱责属下是不好的，若叱责无法使对方完全理解，那叱责就毫无意义。
如你一边叱责，一边在意属下的反应，只会被属下看轻。此即所谓的"虚假的叱责游戏"，当然不算是叱责。
有位上司向主管报告："我已经训斥过他了，他本人也在反省。"而那位被叱责的属下却对他人说："我给科长面子，倾听他的埋怨。他好高兴啊！"这时你再如何发挥惊人的才于，也来不及了。
有人认为：在大声且一气呵成地叱责属下后，要像狂风过后的万里晴空一样，不可拖泥带水。然而这种方式却也容易失去叱责的意义。
原因在于被叱责的人，刚开始通常"听"得进去，但往往不消五分钟，他就会表现出不在乎的态度，刚刚才被责怪的事早就忘得一干二净了，而叱责的人也宛如狂风过境似地瞬间便了无痕迹。由于属下本身并不感到愧疚，因此同样的错误很可能重复出现。
应付这种属下，你必须采取紧迫盯人的方法。即使叱责他"听好！不能再失败了""你应该为那些收拾善后的人想想看""你应当要好好地反省反省"这类令人感到厌烦的话亦无妨。
在叱责后你必须监视部属的工作情形，并且留意事情有无改善。遇到此情况，你必须采用梅雨拉长战线型的做法，而非集中豪雨型的方式。
在叱责属下时要情绪『性』地叱责，但必须注意措词，绝不用粗俗下流的词句。
受到电视的影响，有人误以为流氓的谩骂声或短剧中的粗鲁台词是当今流行的腔调。虽然有一部分的公众人物或者演艺人员是属于那一类型的，但规规矩矩的上班族也依样画葫芦，则会令人留下低俗的印象。在一个正派经营的公司里，是不习惯听到"我怎么知道""别开玩笑了""笨蛋"等这些词句。
也有人为了夸示自己的地位，而胡『乱』地怒斥部属，像这种上司是无法得到部属的认同，上司应该站在对方的立场行事才对。
另外，有一点必须牢记，那就是自己的属下虽然是公司的职员，但是，他也有他的尊严。
每个人必有其优点。我们要爱人、尊重人，这才是我们生存的价值。
90听不惯也要让他习惯
不知是否因为社会变得富有，导致现今我们很难遇到为了伸张自己的信念而与人激烈辩论的人。大部分的人皆抱持着无所谓的心态，而且避免伤害对方。
"别人是别人，我是我。""只要能够过自己喜欢的生活就可以了。""要是能打理好自己的私生活，何必去议论别人谁对谁错。"抱持以上这种种见解的人是愈来愈多了。
在这种风气下培育出来的年轻人，很少有机会遇到挫折。他们未曾被父母亲责骂过，也不曾遭到邻居老人的训斥。很多老师对学生也尽量采取温和教育。因此，要对这一代的属下叱责并非易事。
你必须做到一件事：就是必须与属下保持一定的距离。因为在部属的脑中没有上下的观念。
有时你以平和的口吻对属下说话，对方却误以为你在与他交换意见或开讨论会。若部属的年龄与你相仿，情况可能更加难以处理。甚至属下会认为你与他是平等的，你们只是朋友的关系。
你必须使部属清楚区分你们之间的立场并不相同一我是官，你是兵。基于此，情绪『性』的发怒会有其正面的效果。你必须使对方了解"我是在生气，是在责骂你"，或许这时你更需要一记相应的猛拳。
如果你突然怒骂一位尚未习惯于被叱责的属下，则可能使对方觉得愕然。他会感到极端地害怕，甚至反抗："这种公司，我待不下去。"
曾经有这么一个例子。一位被公司派到外地出差的新进职员，每次出差都需要母亲随侍在旁，这是父母亲过度保护造成的结果。像这种人即使受到些微的挫折，也会想要离开所处的环境，以避免接触烦恼。
像这种职员，一旦离职或许你会因此而被他人批评："就是因为上司不好，才会使他待不下去。"相信你的内心不会好受；若你能用心栽培他，或许有一天他会成为公司的中坚分子也说不定。因此，尽量避免属下辞职较妥当。那么，此时你该如何处理呢？
不习惯被责骂的年轻人，当然也不会习惯向他人道歉。
在工作场所中即使你对他申饬，他也不会对你表示歉意。即使他内心非常后悔，他也不会表现出来。
通常上司在责备部属时，若部属表示歉意，叱责就会油然而止；若部属始终保持沉默，或者净是说些毫无道理的借口，上司更会怒火中烧。一旦演变至此，上司的责骂会超越界限，永无休止。
只要你发现"这小子很狡猾"时，就不要继续穷追不舍。否则你会弄不清楚自己是为什么而发怒。
有些部属不习惯被责骂，有的甚至要求上司夸奖自己，他们会若无其事地说："我是那种不被别人捧就没有干劲的人，若被责骂的话，就会想辞职不干！"
这类型的部属其实就是将自己的个『性』隐藏起来，当然也掩藏自己应负的责任。他们卑怯，却又要求他人不能叱责只能赞扬，非常自私自利、好逸恶劳。若听到有人说："这儿的水好喝广他一定会摇着尾巴狂奔过去。若你的手下中有这种类型的人时，你必须在平常便预备好各种叱责的方法，并且努力使他了解你真的很重视他。
一般来说，非常讨厌被责骂的人，总无法了解被叱责始于何时，以及将以何种方式结束，他就是害怕这一点。因此，当你对属下说：'"你来会议室一下。"花上个三十分钟，你一面听他的辩解，一间指出他的犯错之处，而在叱责之后，就应该以"今后要更加小心"这句话来做为结束。