《成功管理的原则》第5/39页

---

4指导作业、传授技巧。现场是培养人、锻炼人的场所，现场管理者在作业中对工作应该进行指导，要检查作业，纠正偏差。

5收集、整理、分析作业信息，并向上传递。现场管理是真正的综合管理，既管设备、人员、物流、信息流，又要管劳动工资、资金、安全、卫生等等。所以，现场管理得来的各种数据信息必须为企业经营者所重视。

（2）现场管理的方法

现场管理方法很多，有几种是比较常用的：

1实行标准化、规范化、制度化管理；

2实行物资，设备的定置管理；

3实行先培训、后上岗的人员聘用制，按成绩确定工资、奖励、职务晋升和职务调整；

4关心和尊重每一位员工，肯定他们的每一个进步，按完成任务和满足他们的合理要求结合起来。

5实行定期不定期地巡视现场；

6有目的地与员工谈话交流工作体会；

7抓关键的工序、设备、人员等，从而带动一般的工作，促使效率的提高。

（3）企业经营者对现场管理的责任。

1制定"硬"政策，确保各部门专业管理人员为现场服务，而不是给现场添『乱』，各种制度要以是否有利于生产和加强现场管理为准。

2确保现场管理人员在现场指挥监督岗位上的时间。

3确保生产现场必要人员、设备、工具，燃料动力、技术资料、安全设施的配备和供应。

4了解现场和现场管理者的工作和思想情况，进行个别管理。

10质量是产品的生命

产品质量反映一个企业技术水平及管理水平，反映其市场竞争力的强弱。纵观中外众多知名的商品，就会发现他们有一个共同的特征，那就是它们的质量往往是一流的。

从海尔冰箱、茅台酒、劳力士表、奔驰汽车，到索尼音响，它们过硬的质量受到顾客的普遍赞誉，甚至成为其所在行业的代名词。

科技的迅速发展，劳动生产率的不断提高，使市场上的产品数量激增。国际市场上更是充斥各国的产品，在这巨大的买方市场上，产品质量的优劣已成为消费者的首要选择条件之一。

因此，质量已成为企业生存和发展的首要因素。现实中比较成功的中外企业无不具有明显的质量优势，其产品从整体到局部再到细节，无不体现出精良的品质。

随着中国对外市场的开放，中国企业越来越受到国外产品的冲击，有远见的经营者一定不要忘记这样一个发展事实；未来国际市场上的激烈竞争将是质量上的竞争。

因此，企业必须年年树立质量观念，以质量为产品生命。

1.要使产品的功能，可靠『性』，舒适『性』，使用寿命等方面达到满足用户需要的水平。

2.要使消费者愿意用一定的资金去购买，并在购买和使用过程中得到满足。

3.要在产品的品种、颜『色』、款式以及维修等服务质量上使消费者满意。

有人认为当今产品的竞争是品牌的竞争，因此企业的任务是"创名牌"，只要牌子打响了，产品就不愁卖不出去，但优质的产品是品牌发展的必备基础，是一个品牌的"灵魂"。一种产品如果质量不过关或质量不稳定，不管在广告上花多少钱也不会使其产品畅销，"名牌"也会垮掉或臭掉。

德国西门子公司是世界著名的电气公司，他们成功的诀窍就是"质量和质量保证"。质量保证贯穿于各个生产职能领域，为用户提供优质产品和服务是公司的最高原则。他们认为用户的评价就是最重要的质量标准。

"金利来"领带誉满全球，也与他们对产品质量的严格要求是分不开的。领带的选料、造形、花『色』以及布的织造，『性』能、缩水程度等，经过细心研究和配合，每道工序严格把关，对员工进行严格培训，生产管理采取一个"严"字，不合格的产品宁可毁掉也决不出厂。

国内安徽古井贡酒连续四次蝉联国家优质酒金奖，他们就是把质量意识作为实施名牌战略的关键。为了保证和提高产品质量，他们建立了一套完善的产品质量保证体系，提高了产品质量保证的力度，建立质量奖罚和导向机制，严格质量管理，保证了各项质量管理措施的落实和到位。

质量的含义不仅体现在产品的方面，还体现在服务方面，有了一流的产品并不等于有了市场，还需要有一流的服务。

荷兰菲利浦电器公司提出了"质量第一，服务至上"的口号，它强调售前、售中、售后的全面服务。并试图做到消费者在第一次打电话就产品质量提出问题时，服务中心就必须把问题解决。菲利浦公司还试行一项让顾客绝对相信其质量的方法，规定只要顾客因质量问题将产品送回维修，不论何时，都将付给顾客赔偿金。

产品质量和服务质量的保证还来源于良好的企业内部管理。

1.强化全体员工的质量意识，在企业内部确定每个生产程序的质量责任。树立持久的质量观念。

2.进行经常『性』的人员技术培训，以此推动新产品的开发研制。从而保证产品质量。