《运营企业--领导者篇》第8/32页
有一次，省政协某领导到某单位检查工作，中午在这单位用午餐。单位刚来个河南小伙子小李，对于礼仪还不太适应，所以闹出不少笑话。就坐的时候，应该由年龄最长、职位最高的人坐在面向门口的正位上，其右手位置则应由主人一方最年长和职位最高人陪坐。
一般来说，应按此间隔顺序（一位主人、一位客人）就坐。可小李一进门即大摇大摆地坐到面向门口的正位上。所长迫于无奈只好请他另谋高"就"。小李也只好起身，可又只换了一个位，坐到这个位的右手，那应该是所长坐的位子上。这下所长只好忍声吞气，不再好意思叫他起来。席间，省政协领导误以为小李是所长，所长长所长短地叫个不停。小李也连忙声明他不是所长，而老领导也吃吃大笑起来，以为他在开玩笑，并说："你年轻有为，还这么谦虚，以后必定会有大的发展。"
后来，又上了一道油炸馒头，本来应由这位老领导先夹，可小李眼疾手快，一筷子叉了两个，将其中一个咬了一口后，又打算再伸到装有蒜汁的小碟中去沾。这时，所长忍无可忍，只好得罪他了，一伸手拦住那只夹着半截馒头往碟子里伸的手，并说道："你先出去一下，对不起！"
这件事，弄得小李足足垂头丧气了半年。可再细想一下，别人也不是过分，而是他自己不知礼节与礼仪罢了。
一个人如此，一个单位就更应注意礼仪了。因为一个人不讲礼仪或不懂礼仪，所失去的只是面子而已，而一个单位则意味着失去你的伙伴和客户，关系到单位的生存和发展这样的重大问题。
所以，在这里着重介绍一些常用的礼仪礼节，一方面使我们对这些礼节礼仪有所了解，另一方面也可从一些侧面认识到礼仪礼节的重要『性』。
1言谈举止
领导者的一言一行，一举一动，包括语气、语调、态度、身姿、表情、动作，都应给人一种亲切、诚实、可靠的感觉。既不可盛气凌人，目空一切，也不能自惭形秽，甚至俗不可耐；既不可行为放肆，毫无顾忌，也不可过分拘谨，畏首畏尾；既不可语言粗俗，高声大嗓，也不应过于滑头，华而不实。
同时，还应养成良好的坐、行、食等姿态习惯，以及卫生、谈吐的好习惯，改掉一些不合礼仪的粗俗鄙陋的坏『毛』病。古人云："站如松，坐如钟，走如风"。即使是在山野农村，人们也常说："站有站相，坐有坐相"。比如说在公众场合，不要毫不掩饰地当众搔痒，翻书，数钱，甚至脱鞋，卷裤腿。打喷嚏用手帕捂住嘴，且不要对着有人的地方。
吃饭的时候，不要大腿翘二腿，不要呼呼啦啦，弄出响声。要慢嚼细咽，夹菜时不要『乱』翻，更不能吃扒筷。不要一面吃一面大声说话，更不能将饭粒从嘴里喷到盘子里。在集体进餐前，应尽量和相识的人打招呼，不要只和一两个人交头接耳。
宴会是一种社交场合，不要板起面孔，过于严肃，要多谈工作以外其它方面的事情。特别是不能摆领导的架子，惟级别是问。其实，在行政人员中级别的调整是很频繁的，今天你是上级，明天他就可能是上级，所以不妨看得开一点。谈话的时候可以开开玩笑，但绝对不要取笑别人的生理缺陷和家庭丑闻，坚持不使其他人难堪，使大家都轻松自如的。如果有领导在场，适当打个招呼，做到不卑不亢，切不可一窝蜂似地团团围住，像"百鸟朝凤"一样，这样会给人以势利的印象。
2服饰与仪表
在社会交往活动中，作为单位的领导或企业的经理，无论穿什么服装，梳什么发式，外表怎样装扮，走什么样的步子，都应坚持清洁、整齐、庄重、自然、和谐的原则，不要太老套、古板，也不要过于新『潮』，过于"前卫"；因为无论这两者中的哪一种情况，都会使人觉得你不太成熟，从而给人一种靠不住的感觉。我们既不必刻意追求雍容华贵和珠光宝气，也不能不修边幅，一副乡巴佬的样子。
我们的干部队伍越来越年轻，年轻干部的比例在逐步增大，所以我们在这里要特别告诫这些年轻干部：一定要把握好服饰仪表装饰打扮的"度"，在任何场合都要使之与自己的身份相适应。
要切记，自己绝不是一般的社会青年，而是社会中那些肩负重大责任、为人表率中的优秀分子。有些年轻干部过于"随和"，不适当地在各种娱乐场所频繁出入，走路时吞云吐雾，勾肩搭背，走路的姿势则过于夸张，总是给人一种"摆谱"的感觉，好像是一定要人从他的姿态中分辨出他的身份。毫无疑问，这种做法只会带来负面影响。
服饰和仪表的美，是礼仪礼节的重要内容之一。单位或企业领导应该特别注意一下自己的服饰和打扮，争取有一个好的仪表，让人留下一个好的印象。这也是我们的领导工作的必然要求。
3会见与会谈
准时赴约和遵守时间，是礼节中非常重要的礼仪和规矩。无论是早到或是迟到，都不会有什么好处。迟到往往使人埋怨，而早到并不一定是好事，因为你这样只不过给主人平添了不少麻烦。
万一因事不能赴约或迟到，一定要尽可能早地通知对方，并表示足够的歉意。在与人交谈或旁听时，不要总是看表，或者看表的动作一定要尽量不使人察觉，否则即意味着下"逐客令"或者对对方的谈吐、讲话表示反感。如果是你真的对某人的谈吐、讲话表示不耐烦或反感，那当然应该另当别论。
要是与重要客人会谈一会儿，就会有照相、拜访、回访、宴会、访问参观等活动，有的还要举行签字、换文仪式，这一类礼仪礼节就比较复杂了，可以参看有关这方面的专门文章和书籍。
对待来访的客人，单位领导可以根据具体情况安排接见人员和时间，还有接待的规格。会见、会谈时要尊重对方，以礼待人，充分倾听对方意见，自己发言时千万不能表现得惟我独尊，盛气凌人，更不能强人所难，强迫对方接受自己的意见。自己不同意对方的观点时，应该心平气和地摆事实、讲道理，做到求大同存小异。
在这里应特别指出的是，有的单位领导见到对方客人级别比自己低、职位不比自己高，就表现得缺乏绅士风度，哼哼啊啊，官腔十足，爱理不理。其实，你可以尽量少陪一会儿，但一定要热情，然后安排本单位与之级别相当的人员作陪，这样对方也不会见怪，而且觉得比较随意。
对于办公事的客人，应做好迎接和送别的工作。一般『性』的接待由有关部门进行。接待工作一定要慎重。在安排接见什么人时可以慎重一点，即要有选择『性』，在接见的时候则一定要热情、周到、耐心，并按有关规定办理。对方若提出其它要求和困难，只要是合情合理，属于本单位的范围之内，要尽量予以满足，尽量为对方提供方便。对路途较远的来访者，要适当安排车辆接送，有条件的话还应主动代为办理返程车、船、机票。
4会面与送别
有的社会学家认为，在与不熟的人见面四分钟之内，只宜作一般『性』的寒暄，如问候、互通姓名和工作单位，谈一些无关紧要的话题，切忌单刀直入，直奔主体，这样将会产生负面影响。
见面问候也有一个选择最合适话题的技巧。寒暄的时候，要尽量避免提出容易引起争论的话题或对方比较忌讳的东西，也应避免提起非三言两语所能说清楚的复杂问题，更不能拿别人的隐私来取乐。
问候的话题和对象，应根据地方、时间和条件具体掌握。有一种人，无论什么时候，无论走到哪里，在什么场合都千篇一律地问同样的问题或用同样的话语作开场白。例如："你吃饭了没有？""今天天气很好。"
这样的话语偶尔提及倒是可以，若千篇一律，毫无变化，会给人一种俗不可耐的感觉。
握手的原始意义不单表示问候，也表示一种保证、信赖和契约。握手时，要注视对方眼睛。男士不要主动伸手握女士的手，下级不要主动伸手与上级握手。握手的力量、姿态与时间长短，表示出握手人的不同态度和思想感情。所以，要细心地把握这些微妙的动作。
双方在分手离开时，应用适当方式告别。中国的礼仪风俗与西方很不一样，现在不少年轻人也学会"跟风"效仿。当然，中西方文化和风俗逐渐呈现出一种融合的趋势，但我们不能以此为借口而根本忽略应有的礼仪风俗。所以，我们作为领导干部，应该在这些方面"宁右勿左"。
5函电通讯
对于距离较远的友人或客户，单位领导应该定期或在过年过节时飞鸿或电话问候，这毫无疑问是一种成本较低而人情味十足的联络方式。已有人指出，日本的公司和企业生意做得好，一个重要原因即在于他们比较重视这种生意之外的联络。有时只是寄一张贺卡，有时则只是一把小扇，甚至一小本年历，但它们所包含的信息量和人情味都是难以估量的。
当然，函电的内容应力求灵活多样，通常以叙友情、谈家常为宜。信不要写得干巴死板，力求避免说大话、套话、官话，少讲大道理和不着边际的话。
我们知道，在社会这个不断旋转的大舞台上，社交礼节与礼仪也是五颜六『色』、包罗万象的，而且也不是永远如此，没有一点变化的。礼节礼仪可以说是具体历史的统一产物。我们要在社会实践中不断学习，才能不断进步，才不致成为社会的弃儿。
五、用微笑来提升形象