《成功管理的原则》第23/39页
60苹果电脑的失败
苹果电脑的失利就是由于理念的失调。
苹果公司在20世纪80年代曾领导过电脑工业新『潮』流，但现在已处于举步维艰的地步。苹果公司电脑原有文化的核心是一种鼓励创新、勇于冒险的价值观。自从白手起家，小小的苹果电脑便在技术领域内引发过二次变革，这使包括ibm和微软在内的每一家电脑公司都加入它开启的新『潮』流。不仅是勇于创新，事实上，公司一直是我行我素，冒高风险，甚至反主『潮』流的，公司的信条是进行自己的发明创造，不在乎别人怎么说，一个人可以改变世界。
正是这种大无畏精神使公司能够推出令别的厂商感叹不已的macintosh电脑，开鼠标定位器和图像表示法的风气之先。公司也一直以这种独创精神为骄傲。在其创办初，公司曾在楼顶悬挂海盗旗，向世人宣布"我就是与众不同"。然而，正是这种价值观造就了苹果的成功，也预埋了它未来的失败。
这种文化理念今日已显不适，主要表现在：
1.理念的不适应『性』导致战略错误。
我行我素的理念，使公司方向与市场需求难以协调。由于与占市场很大份额的ibm--pc不兼容，苹果机因此限制了对它的需求，推走了顾客。80年代，出于傲慢，苹果拒绝授权其他电脑生产商生产深受欢迎的macintosh软件，从而失去了一个很好的拓展市场的绝好机会。
2.经营战术不适应需求及竞争。
产品导向和傲慢使苹果公司看不到环境改变，低估竞争对手的实力，经营战术不适应竞争。在产品策略上，苹果公司多年来未对自己出『色』的软件于进行重大修改和提高，而比尔·盖茨已成功地推出视窗95，将苹果软件的许多优越的功能应用于ibm兼容机，削弱了苹果机的优势。在定价上，苹果也一直将价格定得很高，低估厂竞争对手实力，使得ibm能够以较低的成本及价格抢走了许多市场。
成功管理的原则 第3章 企业文化管理：(2)
3.组织内部不协调、不一致。
在公司理念倡导下，公司人员崇尚一种个人英雄主义，员工桀骛不羁，难以控制，技术人员之间以及与管理人员之间冲突频频。独创精神未能成为技术发展的动力，反而加大了合作的难度。公司对事物的看法总是不能取得一致；无法作出决定，坐失了许多良机。
4.员工士气不振，人员流动率大大增加。
许多极有才华的人，如销售业务主管。财务主管、苹果电脑日本市场部经理，都因与总部意见不合而离职。这种人员流动频繁的现象是文化理念不适的一个明显信号。
苹果公司的失利给我们深刻的教训：企业理念随环境变化而相应作出调整。任何一种文化理念都有其幼稚、成熟、停滞、衰败的过程，也没有一种文化理念能适应所有的环境。企业领导人应树立膻变的观点，密切注视环境的变化，不断对企业文化进行革新，革新才会有活力，才会成功。
61树立企业形象（ci）
ci与企业文化是有区别又有联系的一对概念，在实践中，它们有很多地方是交叉的，同时，两者又是相互作用相互影响的。企业文化建设是导入ci的基础，导入ci是弘扬及推动企业文化建设的手段。
正是基于它们之间密不可分的关系，笔者把ci归入企业文化这一章，希望能给想成为管理高手的读者一个清晰的诠释。
自20世纪90年代以来ci受到众多企业青睐，ci成为一种时尚，那么什么是门呢？
ci亦称企业识别战略或企业形象战略，是在调研和分析的基础上，通过策划和设计企业识别系统（cis），来体现本企业区别于其他企业的标志和特征，塑造企业在社会公众心目中的特定位置和形象的战略。
ci由三个子系统组成；理念识别系统（mi），行为识别系统（bi）和视觉识别系统（vi）。其中，理念识别系统（mi）是核心。
通过ci策划，企业在内部能起到加强联系，提高凝聚力激发员工的积极『性』、创造『性』作用；在外部，使公众对企业有一个很好的了解，并产生认同感，从而产生购买欲，企业在激烈的竞争中就能获得竞争优势。
ibm公司在50年代初就推出了一套ci系统。当初ibm的总裁认为ibm公司有必要采取一定的措施，在世界电脑行业树立起一个巨人形象，这一形象要涵盖公司的创造精神和开拓精神，从而有利于市场竞争，跻身于世界『性』大企业之列。
为此，设计师把公司的全称"international business ma－chine。"浓缩成"ibm"三字，选用蓝『色』为公司的标准『色』，以此象征高科技的精密及实力，创造出富有美感的造型，通过ci设计塑造了ibm公司企业形象，并使之成为美国公众信任的"蓝『色』巨人"，在美国计算机行业长期居于首屈一指的霸主地位。
麦当劳公司从30多年前经营汉堡包起家，并在发展中不断发展创新自己，现在已拥有一套成功的ci系统。它在精神理念上坚持"sqcv"即服务、优质、清洁、价值的理念。同时，它制定完善的一套工作制度，使企业内部有了制度约束机制。麦当劳还精心设计出一套统一的视觉系统，店门口的金『色』拱门m，及麦当劳叔叔已成为一道风景。麦当劳这一套ci，使它在激烈的市场中立于不败之地。
62ci策划的内容
ci策划主要在于三个方面：即理念识别（mi）、行为识别（bi）、视觉识别（vi）
（1）理念识别
企业的理念识别，主要指企业的经营理念，它是企业经营哲学、价值取向、企业精神的结合体。它是整个文化系统的核心。它主导着行为及视觉系统的变化和发展方向，能对企业员工及至外界大众的精神面貌产生持久的影响及作用。包含的一般要素有：价值观念、行动纲领、经营哲学等。
理念对企业发展有着至关生死的作用。共同的的理念能使全体员工有统一的文化价值标准，并在这个价值标准的指引下，不断奋斗、努力达到目标。
企业理念具有明显的价值取向和目标追求。如日本松下公司，以"工业报国、贡献社会"作为价值基点，显示出一种"以国家兴旺为己任"的恢宏气势，既极大地激发了内部员工的士气，又赢得了社会的广泛赞同。
青岛海尔股份有限公司的"名牌"战略为核心的海尔经营理念--"要干就要争第一"很有个『性』，它包含了四方面的具体主内容。
1.质量优势--追求产品精细化、零缺『性』;
2.销售优势--创造市场、引导消费；