《成功管理的原则》第24/39页
3.售后服务优势--用户永远是对的；
4.科研开发优势--与国际水平保持同步。
（2）行为识别（bi）
行为识别是指以特定理念为基础的企业有目的组织行为方式。由于理念的差别『性』，行为识别在经营活动的重点和具体方法上明显有别于其他企业。它主要包括两大类活动所体现出来的文化内涵；
一类是企业生产经营活动，如生活组织、市场营销等；
另一类是非生产经营活动，如员工培训、社会公众活动等。
行为系统（bi）是理念系统（ci）的外在体现，是理念系统传递给公众的渠道。麦当劳快餐公司，为了贯彻真"sqcv"的理念，编制了""小到洗手有程序，大到管理有手册"的相当完备的行为准则。'与其背靠墙休息，不如起身打扫"的行为规范就是其中一条。
（3）视觉识别（vi）
指在企业经营理念的确立，经营目标制定的基础上，运用视觉传达设计的方法，把和一切经营活动有关的媒体要求，设计出交流的识别符号，以刻画企业的个『性』、突出企业特征。
"视觉识别系统在塑造与众不同的企业形象中比mi与bi起到更直接、直观的作用。它的要求主要包括：企业名称。企业品牌标志、企业品牌标准字体、企业专用印刷字体、企业标准『色』、企业象征造型图案，企业宣传标准、日号等。这些因素在ci设计中都以系统的形式出现，突出企业的整体形象。
视觉识别的例子我们常可看到。例如可口可乐的商标，麦当劳红底黄字的"m"标志，蓝『色』巨人ibm，美的空调的"美的空调，美的享受"，红桃k公司的"只有逗号，没有句号"的传播口号令人过目难忘，闻而牢记。
63ci在竞争中的作用
ci是一种竞争力。曾有专家作这样的论断：20世纪70年代的市场竞争，是商品质量的竞争，竞争的目的是有效地获取市场的平均利润；80年代的市场竞争进入营销与服务的竞争；90年代的市场竞争则迈上一个新的台阶，即全方位地进入了更高阶段的竞争，这就是国际流行的企业形象--ci的竞争，其目标就是为了获取平均利润加附加值之上的超额利润。
ci竞争，是企业在全方位、广角度、宽领域的时空范围内展开的高层次、体现综合实力的竞争。
ci在竞争中的作用主要体现在：
（1）加强企业内合力
企业内合力是从事一切生产经营活动的保障与起点，而企业内部的团结和谐的氛围，则是发扬企业团队精神，增强企业合力的起点。引入ci系统培植出一种全新的企业文化，往往能增强员工对企业的自信心及自豪感，从而加强员工的主人翁意识，这有利于激励员工的士气，提高内合力，使企业效率大大提高。
在大的企业，人员较多，传统的利益控制及行政控制手段已远远不能适应需要，此时，惟一的选择便是把ci系统引入，创建一种文化气氛，并用这种氛围去影响员工，形成共同的价值观念，改善企业内部的各种关系，并以此使员工凝聚力加强。
（2）与国际市场接轨
目前的形势越来越明显：与国际市场接轨。企业在与国际市场接轨中，为了有与国外竞争对手相竞争，引入ci系统是增强竞争力的最好选择。引入ci，利用ci具有的组织『性』、统一『性』特征，内可激励员工，外可塑造良好的形象，两者相配合，才能走出国门，走向世界。
（3）提高企业知名度，获取消费者的信任
在市场竞争中，消费者的认同感是企业能否取胜的重要因素。引入ci系统，创造出企业独特的个『性』，一方面使本形象分别于其他企业，另一方面，可形成外界的认同感，吸引一大批忠实的追随者，这对企业的发展很有利。
不妨想象一下：如果有两种相类似的产品a、b，如果a厂的形象较好，b的形象较差，即使b厂的价格与a厂的一样或者比a稍低一些，那么消费者会选择谁呢？当然是a。
肯德基能在很快的时间内获得消费者信任，并取得成功，与它的ci策略分不开。
在企业理念方面，肯德基有明确的任务、目标和价值观，简而言之，就是s，q，c，v优质食品，优良服务，清洁卫生及物有所值。为了达到企业理念，有一系列的规章制度、『操』作标准使行为识别得到了统一，使员工能向顾客提供"独一无二好味道"的炸鸡，提供像家一样的温暖。醒目的企业识别更是让人一看到"桑德斯上校"的头像，便想到了美味的家乡鸡，以至肯德基全球63个国家和地区9000家餐厅的建筑、格局、『操』作、标准、经营思想都得到了和谐的统一。
肯德基之所以能成为全世界第二大快餐业，就是因为肯德基利用ci系统，提高了企业在公众心目中的形象，获得了公众的信任。
目前，全世界有16万员工在肯德基大家庭为社会提供服务，全球在肯德基餐厅消费的鸡如果头尾相连能达32万多英里，能绕地球13圈。在美国，1992年，肯德基向全美国的每一位公民出售了14块肯德基家乡鸡。
肯德基在全世界范围内赢得信任与喜爱不仅得益于其50多年的经营，其独特的家乡鸡，更得益于其ci策略。
64导入ci的原则
ci是一个系统的工程，导入ci需注意以下原则：
（1）战略『性』原则
（2)是企业的形象战略，必然具有长期『性』，全局『性』和策略『性』特点，因此，形象作为推动企业长期发展的动力，必须坚持战略『性』原则，即立足当前，放眼长远。
（3）独特识别原则
独特识别是指企业在ci策略中，要突出个体形象上的差别及在视觉上的识别『性』。这个原则要求在企业理念、企业精神、企业管理上有与众不同的风格，而且要求企业在名称。品牌及广告上有独到的特点。以公众能很快地识别出来。
目前，实施ci策略的企业几乎没有在各种识别上是相同的。