《说话和做事》第17/32页
一对闹了别扭的情侣又在公园见面了。男的沉默了半天，终于开口说："你--能原谅我吗？"言语恳切，表情紧张。
女的看着他，羞怯地笑了。
男的笑了，笑得很开心。
这只有笑的语言，却达到了不小的威力。可见，难以用语言表达心境的情况下，笑，是最好的交流工具。
一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸的。要知道，微笑在社交中是能发挥极大效果的；无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你不吝惜微笑，立刻就会收到你意想不到的良好效果。难怪有许多专业推销员，每天清早漱洗时，总要花个两三分钟时间，面对镜子训练自己的微笑，甚至将之视为每天的必备工作。
"笑是人类的特权"。微笑是人的宝贵财富，是爱的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你所要办的事的态度。只要人人都献出一份微笑，办事将不再感到为难，人与人之间的沟通将变得十分容易。
微笑在办事时的奇特魅力表现在：
(1)微笑是以柔克刚的"妙招"
法国作家阿诺·葛拉索说："笑是没有副作用的镇静剂。"办事时，遇到的人有爱发脾气者，有刻薄挑剔者，有出言不逊、咄咄『逼』人者，也有与你存有隔阂芥蒂之人，对付这些"难对付之人"，"含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵"。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要你微笑冷静，你就能稳控局面，用微笑缓减对方的刺激，以微笑化解对方的攻势，从而以静制动，以柔克刚，摆脱窘境。
我国乒乓球选手陈新华，在一次与瑞典选手比赛时。总是面带微笑。也正是这微笑，使他在输赢的关键时刻，镇定自若，愈战愈勇，使对手束手无策、心慌手『乱』，败于陈新华手下。微笑和球技使陈新华获得了世界冠军的殊荣！
(2)微笑是融洽气氛的"润滑剂"
当客人来访或是你走入一个陌生的环境，由于陌生或羞涩，往往会端坐不语或拘谨不安。此时，你若微笑，就能使紧张的神经松弛，消除彼此间的戒备心理和陌生感，相互产生良好的信任感和亲近感。记住：要使他人微笑，你自己得先微笑。
(3)伪笑是巧妙回绝的"借口"
在喧闹的影剧院入口，小王正忙着检票。忽然看见一个熟人无票挤至门口，想凭关系入场。只见小王微微一笑，面带歉意地摇摇头。那人见此"信号"，也只好以含笑作答而离开。
"上山擒虎易，开口求人难"。当别人有求于你，往往都有惴惴不安的心理。此时，你想拒绝却又无法说明原因，也不便向对方多说什么道理，但不得不让对方"下台"。说"行"不好，说"不行"又会使对方不安心理加剧而产生强烈的反应。怎么办？微笑。它既能缓和紧张的情绪免使对方难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦，取得"此时无声胜有声"之效。而且，微笑还能为你赢得思考时间，借以找到巧妙的处理方法。
(4)微笑是传递歉意的"载体"
微笑不是奴颜婢膝，而是一个人涵养的外化，是对他人一种和霭友善的表示。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力，也能显示你主动热情、坦率大方的个『性』。当你不慎得罪了你的朋友和同事，当你无意冒犯了你的上司和长辈，你很想向他们解释道歉，却又碍于颜面难于启齿。这时，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会和好如初。
(5)微笑是医治萎靡不振的"良方"
有一位『性』格抑郁、心情沮丧的学生，毕业后被分在幼儿园。当她面对天真可爱的孩子们时，又不得不强颜欢笑给他们上课。一天天过去了，令人惊奇的是她竟变成了活泼愉快并能发自内心微笑的姑娘。舒心的微笑使她振作起来了。美国心理学家保罗·爱克曼研究指出，悲哀能使人心率变慢、体温下降，而微笑的表情却能使人心率加快、体温上升……抑郁寡欢、空虚紧张、萎靡不振的情绪，通过微笑的途径都能得到克服。
(6)微笑是吸引他人的"磁石"
社交中，人们总是喜欢和个『性』开朗、面带微笑的对象交往，而对那些个『性』孤僻、表情冷漠之人，则总是避而远之。一个优秀的电视节目主持人、公关小姐、售货员、政工干部，他们深受人喜欢的奥秘，就是他们具有动人的微笑。
(7)微笑是深化感情的"催化剂"
有人说，微笑是爱情的"催化剂"，是家庭的"向心力"，是人际交往的"润滑剂"；微笑也能给人以美的享受；微笑又是向他人发『射』宽容、理解和友爱的信号。面对这样的表示，又有谁会拒绝呢？假如你在街上遇见一位素来爱慕的姑娘正向你微笑，你一定会忘情地报之以笑，就在你们这相互会心的微笑中，你们愈加感受到对方美的风采、美的情感；假如你的妻子或丈夫正冲你大发雷霆，你若对她（他）嫣然一笑，又有什么纠葛芥蒂不能冰消雪融呢？
(8)微笑是成功之路的"通行证"
两名刚毕业的大学生同到一家公司应聘。面对发问，甲滔滔不绝甚至不等主考官说完就大发意见，很有"英雄无用武之地"的感慨。而相貌平平的乙，却始终面带微笑，平静而又不失机灵地陈述着自己的见解。结果只有乙被录用了。究其原因，用主考官的话来说，就是他从乙的微笑中，看见了乙礼貌、自信和稳重的品质，看见了乙潜在的创造力。
因此，无论你是生活上求助于他人，还是请求上司变换工作，只要你巧施微笑，你一定会左右逢源，万事皆顺。
古人云："笑开福来"。微笑因幸福而发，幸福伴喜悦而生，即"情动于中而形于外"。办事时，只要你时时超越自我情绪的困『惑』，你就能保持轻松愉快的心境，你的面孔也会因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而且他人的微笑又反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良『性』循环。这无疑会极大地促进你优美个『性』和创造力的发展，为你把事情办好铺下一块块"基石"。
4诙谐幽默，活跃氛围
氛围不同会产生不同的办事效果。经验告诉我们，任何人处在弥漫着某种情绪的环境中时，都会受到环境的感染，使自己的情绪不知不觉地被环境所同化。
比如，肃穆的气氛，能使人产生一种悲壮感；明快欢乐的气氛，能使人产生一种轻松感；壮怀激昂的气氛，易于振奋人的精神；咄咄『逼』人的气氛，容易使人产生一种压抑感，为了达到不同的办事目的，我们应该学会制造不同的办事气氛。
(1)不妨故弄玄虚
1890年，美国著名的幽默作家马克·吐温等一行20来人参加道奇夫人的家宴。不一会儿，就出现了大宴会经常发生的情况：人人都在跟旁边的人谈话，而且同一时间讲话，慢慢的，大家便把嗓音越提越高，拼命想叫对方听见。
马克·吐温觉得有伤大雅，太不文明了。而如果这一时间大叫一声，让人们都安静下来，其结果肯定会惹人生气，甚至闹得不欢而散。怎么办呢？
马克·吐温心生一计。便对邻座的一位太太说："我要把这场『骚』『乱』镇下去。我要让这场吵闹静下来，法子只有一个，我懂得其中奥妙：您把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话非常好奇。我就这样低声说话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，所以才更想听到我的话。"
"我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话会一个个停下来，便会一片寂静，除了我叽叽咕咕的声音外，其他什么声音也没有。"