《说话和做事》第2/32页
假如最初只给予对方模糊、不良的印象，也不必太灰心。此时如能给予对方更强烈的信息以破坏其第一印象就可以了。对方要根据新信息与最初的印象相结合，并适当地改变、否定时，必定会感到手忙脚『乱』。因此就可以渐渐地改变其心中所存有的旧印象，到了彼此要分手时，最初的印象就被打消，最后只剩下良好的印象。
那么如何给人留下美好而深刻的印象呢?
(1)每个人都希望得到好的评价
在百货公司里向客人推销商品的店员、美发、美容师，都是使顾客和自己都能巧妙地维持良好印象的人，他们的共同点就是能够很迅速地观察出顾客的想法。
譬如业绩高居不下的资深店员在推销西服时，能够在看到顾客体型过于肥胖时而把号码少说一号，遇到过于瘦小的顾客，会把他看作大一号的尺码来应对。客人当然是知道自己的尺码，所以会对店员更正地说："我是x号的。"且内心也不会觉得有什么不愉快。店员一听之后不会忘记再加上一句"不可能吧！根本看不出来嘛！"因此，顾客即使本身是双x的尺码，也很有可能地想试试实际只有x尺码的打扮，且相信店员了解自己的尺码，这么一来店员就已经抓住顾客的心理了。
一位理发师对于很在意有一头卷发的人，会安抚地说："要故意地弄这么卷还真不简单哩！而且现在又最流行卷发。"催稿很急的编辑，对一些作家总是说"以您的写作速度，时间已是绰绰有余了"，最后都达到催稿的目的了。或者有一位商人对科长说："您当上处长后请您多多帮助！"
这些例子都有一个共同点，就是这些社交场上的老手，常常使对方敏感地感觉出有些什么样的评价。人们一直怀有一种愿望：例如胖的人希望被看起来瘦瘦的；天生卷发的人希望被人认为卷发是漂亮的；自己写作很慢的人也希望被认为有文思泉涌、妙笔生花的才能；虽然还没当上处长，希望能被看出有当处长的才能。每个人都如此，随时都怀有想知道自己是如何被人评价的想法。
因此我们利用这种想法，顺水推舟地来对待对方，使人会有被了解的感受，因而以心相许，但这必须要能掌握住对方是具有什么评价的想法，而不单指拍马屁或谄媚的话而已，这与说甜言蜜语的社交关系有着不同的技巧。但是，有一点要注意，不要对长年来对公司人事感到不满的人去说什么，或许他很想独自创业，并得到他能出公司独立自创评价。对于这种现实『性』的事情，最好不要过问或表示任何看法。
(2)巧妙表达自己的优点
自认自己是很美的美人胚，或自认才智超人的年轻高级官员，这些人都可称作自信专家，但无法使人具有好感。的确谁也无法确认出怎样才是美丽的，怎样又才是才智超人的，所以在人之常情上除了自己评价外，别人那里得到肯定。
你和这些人见面时，一开始就先赞美对方，让对方心情愉快，这样就可以达到你所期许的目的了。最重要的是最终仍是要对这种头脑好的人多加警觉。当对别人赞扬我们的优点时，我们一面地表示谦虚，一面进行不引起反感且能达到目的的社交技巧，自己得意地交谈着，直到引起对方钦佩之后，对方也常常会表示出他是这方面的专家，因为把自己的优点故意卖弄一下，不会引起人的反感，更不会造成敌对者的存在。
(3)说话要婉转圆滑
当我们开会迟到时，会说"因为路上塞车了所以迟到"或"由于路上塞车所以迟到了"，使用"因为"、"由于"，等于是强调说"迟到的原因完全是塞车所致"，这是一种不够圆滑的说法，这时候如果不使用"因为"、"由于"而说成"路上塞车了所以……"，而不说出"迟到了"的部分来，是种较委婉的说词，总之尽量避免说"因为"、"由于"等论道理的用语，能显得较婉转温和一些。
我们可以想一想，真正能在认识之后就彼此毫无隔阂，且有内容地进行谈话，恐怕已是第二次的会面才能使彼此间这么融洽。彼此认真深入地辩论某个问题，或许这场论争的结果能得到一致的看法，但相反却很明显决定出一种对立的关系来，所以这种说明道理到最后常会得到和我们愿意完全相反的结果。
从初次见面时就常使用"因为"、"由于"这种表明道理的用语，就显得说话不够婉转、圆滑，且很容易引起对方的反感或警戒心。
(4)对接待人员也要留下好印象
在家里，假如你出外的时候，妻子就像秘书一样代替你接电话或接待来访的客人。很有趣的事情就是你的妻子似乎没有发觉到什么乐趣，当一个完全相同的客人来访之后，等你回家听了妻子的报告，会觉得很奇怪而怀疑不是同一个人。因为如果有人觉得必须将一件事托付给我们，由于人不一样，所表现出的口气也就会有所差别。而妻子所传达的只是较客观的意念而已，因此以妻子传给你的印象，对你的判断总是有很大的影响。
而且也常听到这种例子，在有些公司用电话来预约见面的人当中，对于"好像叫做……的人"常都不被会面，这是因为以"叫做……的人来预约会面"的对方，给予间接接电话的人印象不好或不深刻的缘故。对于这方面相当有心得的推销商，首先都致力于一个家庭正在外面玩着的小孩子，或最先应门的佣人们，使他们留着相当好的印象。而在公司方面的面谈，则首先对于受理的小姐或人员，给予这些最先出来接待的人有良好的印象，随之也会使主要人物的对方留下好的印象。
(5)大方得体的见面礼
英国伊莉莎白女王到日本访问的时候，拜访了nhk电视台，当时在nhk身为总务的野村忠夫先生担任接待的职务。他在女王来访前便考虑如何地来接待，于是开始思索有关女王的一些事，最后想到了女王的爱犬，于是野村先生把狗刺绣在领带上，且系带这种领带来迎接女王，那天女王看到这种领带，立刻浮现出微笑和野村先生握手。
和一位彼此都没有任何了解的对方会面时，只要花一点功夫，即可缩短了彼此的心理距离，而且带给对方好感和深刻印象。就像野村先生一样，详细地收集有关对方的情报，周详而细心地安排，只是希望能准备好足以引发对方关心的事物。但要是无法预先知道有关对方的事情时，则因为初次见面是一种较特殊的情况，最低限制应该能拥有对方的年龄、『性』别、职业『性』质等资料，以事先准备好能引起人们关心的事物。如果是中年人，大概没有人不关心健康；如果是年轻的主『妇』，没有人不关心孩子的教育或减肥术。
当我们还不了解对方时，可以选择当前流行的事物为对象，像准备些当前流行的刊物、话题、小礼品、时事等等。初次见面便拜访对方的家庭时，也要注意备妥一些礼物。
4举止娴雅好办事
举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映，是映现一个人涵养的一面镜子。我国古代对人体的姿态和举止就有"站如松、坐如钟、行如风"的审美要求。正确而优雅的举止，可以使人显得有风度、有修养，给人以美好的印象；反之，则显得不雅，甚至失礼。在日常生活中，我们经常碰到这样的人：他们或是仪表堂堂，或是漂亮异常，然而一举手、一投足，便可现出其粗俗。这种人虽金玉其外，却是败絮其中，只能招致别人的厌恶。所以，在社会交往活动中，要给对方留下美好而深刻的印象，外在的美固然重要，而高雅的谈吐、优雅的举止等内在涵养的表现，则更为人们所喜爱。这就要求我们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己，养成良好的站、坐、行姿态，做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩。
举止礼仪的基本要求是指人们在日常生活、工作、学习和社会交往中，一些最基本的动作应具备的礼仪规范。
(1)站如松
所谓站如松，主要是指站姿要正直。人的正常站姿，也就是人在自然直立时的姿势，其基本要求是：头正、颈直，两眼向前平视，闭嘴、下腭微收；双肩要平，微向后张，挺胸收腹，上体自然挺拔；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，中指压裤缝；两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，脚尖张开；身体重心穿过脊柱，落在两脚正中。从整体看，形成一种优美挺拔、精神饱满的体态。这种体态的要诀是：下长上压，下肢、躯干肌肉群绷紧向上伸挺，两肩平而放松下沉。前后相夹，指臂后夹紧向前发力，腹部收缩向后发力。左右向中，自己感觉身体两侧肌肉群从头至脚向中间发力。这种站立姿势除少数人员作为工作体态外，主要是用来作为体态训练，它是其他各种形式站立的基础。
在站立时，切忌无精打彩地东倒西歪，耸肩勾背，或者懒洋洋地倚靠在墙上、桌边或其他可倚靠的东西上，这样会破坏自己的形象。站立谈话时，两手可随谈话内容适当做些手势，但在正式场合，不宜将手『插』在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等。这样，不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。
(2)坐如钟
所谓坐如钟，是指坐姿要端正。人的正常坐姿，在其身后没有任何依靠时，上身应挺直稍向前倾，头平正，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两腿间距与肩宽大致相等，两脚自然着地。背后有依靠时，在正式社交场合，也不能随意地把头向后仰靠，显出很懒散的样子，这就是我们常说的"坐有坐相"。但在日常生活中，我们又不可能处处这样端庄稳重。为了保证坐姿的正确优美，应该注意以下几点：1是落座以后，两腿不要分得太开，这样坐的女『性』尤为不雅。2是当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖向上，并上下抖动。3是与人交谈时，勿将上身向前倾或以手支撑着下巴。4是落座后应该安静，不可一会儿向东，一会儿向西，给人一种不安分的感觉。5是坐下后双手可相交搁在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手心应向下。6是如果座位是椅子，不可前俯后仰，也不能把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上，这都是非常失礼的。7是端坐时间过长，会使人感觉疲劳、这时可变换为侧座。8是在社交和会议场合，入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐。弄得座椅『乱』响，造成紧张气氛，更不能带翻桌上的茶杯等用具，以免尴尬被动。总之，坐的姿势除了要保持腿部的美以外，背部也要挺直，不要像驼背一样，弯胸曲背。座位如有两边扶手时，不要把两手都放在两边的扶手上，给人以老气横秋的感觉，而应轻松自然、落落大方，方显得文静优美。
(3)走路一阵风
除了站相和坐相以外，行走的姿势也是每个人的最基本的行为动作，它的姿势也是行为礼仪中所必不可少的内容。每个人行走总比站立的时候要多，而且行走一般又是在公共场所进行的，所以，要非常重视行走姿势的轻松优美。人的正常行走姿势，应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，并大致走在一条等宽的直线上。行走时要求步履轻捷，两臂在身体两侧自然摆动。走路时步态美不美，是由步度和步位决定的。如果步度和步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去了自身的步韵。
所谓步度，是指行走时两脚之间的距离。步度的一般标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出脚尖的距离恰好等于自己的脚长。这个标准与身高成正比例关系。即身材高者则脚长，步度也就自然大些；身材矮者则脚短，步度也就自然小些。所谓脚长，是指穿了鞋子后的长度，而非赤脚。但步度的大小与穿什么样的服装与鞋子也有关。例如，女同志穿旗袍，脚穿高跟鞋，那么步度肯定比穿长裤和平底鞋小得多。所谓步位，是指行走时脚落地的位置。走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是两条平行线。特别是女『性』走路时，如果两脚是分别踩着左右两条线走路，是有失雅观的。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕都要富于弹『性』，两臂应自然、轻松地摆动，使自己走在一定的韵律中，显得自然优美，否则就会失去节奏感，显得非常不协调，看起来会很不舒服。
总之，走路的正确姿势应当是：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。走路过程中要特别注意以下几点：1是走路时，应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能作小幅度的摆动或摇头晃肩。2是走路时，膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时，切忌走内八字或外八字。3是走路时，不要低头或后仰，更不要扭动『臀』部，这些姿势都不美。4是多人一起行走时，不要排成横队，勾肩搭背，边走边大说大笑，这都是不合礼仪的表现。有急事需要超过前面的行人，不得跑步，可以大步超过，并转身向被超者致意或道歉。5是步度与呼吸应配合成有规律的节奏，穿礼服、裙子或旗袍时，步度要轻盈舒畅，不可迈大步行走，若穿长裤步度可稍大一些，这样才显得活泼生动。6是行走时，身体重心可以稍向前，它有利于挺胸收腹，此时的感觉是身体重心在前脚上。理想的行走方式是脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条线上。若脚的方向朝里，会形成罗圈脚；脚过于外撤，会造成x形脚。这些都是不正确、不规范、不雅观的举止。
(4)吃有吃相