《说话和做事》第23/32页
公司主管站了起来，谢谢他做了这么多介绍，然后说他暂时还不想搬家。
房地产商一下子傻眼了。当他走到门口时，主管在后面说："顺便提一下，我们公司的工作最近有一些创意，形势很好，不过这可不是踩着别人的脚印走出来的。"
房地产经纪人在关键时刻忘了对方，只顾着欣赏自己已取得的推销成果，而忽略买方也有其做出正确抉择的骄傲。
5彬彬有礼不马虎
人是有感情的动物，因此，当别人尊重你，你会感到快乐；当别人轻视你，你又会觉得气恼。不管在任何时代，这种导致人与人相处的关系始终不变，这是人类的通『性』。而促使这种关系相处圆满的最好方法，就是"礼"。它代表尊敬、尊重、亲切、体谅等意义，同时，也表现出个人的修养。
中国人的民族『性』较西方人含蓄，因此，特别讲究礼节。由于太重视繁文褥节，以至于有些人对"礼"的认识发生偏差，他们以为只有对长辈、上司，或想讨好对方时才讲礼节，对晚辈或自己没有利害关系的人，就可马虎。
甚至还有人认为，礼貌只是社交上的一种手段，并没有其他价值。如果以这些态度来评断礼节，岂不是使人际关系变成"钱货两结"的交易关系，和做生意又有什么两样？难道"礼"真的只是人际关系中的虚假行为吗？
现代心理学指出，"自尊是维持心理平衡的要素。"可见每个人要维持心理的平衡和健康，都要有活得"理直气壮"的感觉，也就是处处受人尊重，才能进一步肯定自己存在的价值。所以，尊重、体谅等"礼"节，绝不是规章条文，也不是虚假问候，而是发自内心最基本也最真诚的行为。
俗话说："先学礼而后问世。"学些什么礼呢？彬彬有礼的态度又是怎样的呢？没有人生下来就懂礼，家庭、学校、社会，逐渐教导我们成为一个具有彬彬风度的人。但是，一个人每做一件事，如果都有一套古板的礼仪在缚手缚脚岂不烦琐极了？
事实并不尽然，因为，有许多礼仪事实上是日常生活中的一部分，习惯成自然，我们早已感觉不到它的约束。另外，关于人情往来、社交活动……等较特殊的礼节，只要我们基于尊重、体谅别人的心情，也都是不难做到的。
所以，礼，绝不能，也绝不是只讲求形式，要保持彬彬有礼的态度，一定要从对别人的关心出发，在现实生活中，随时随地贯彻关心朋友、关爱朋友的精神，在社交场合中，自然也就能以平实有礼的态度与人交往和沟通。
学习礼节虽不是一件难事，但要做到时时保持彬彬有礼的态度，也不是件容易的事。因为礼节并不只是"鞠躬如也"就可盖涵的，它在某种程度上反映了个人的道德修养。有人说："要学习礼节，最好是从公共场合待人接物做起。"这话非常恰当，只要平常多留心人们交往时的各种行为，就不难学习到许多待人接物的说法。
如果能身体力行，适当地做到"多礼"，则必然"人不怪"而大受欢迎。所以，彬彬有礼的风度，不但能成为你最高贵的"饰物"，同时还能赐给你最佳的人缘。
6礼仪时刻职场化
欲办事，就必须与人打交道，然而在与人交往的过程中，必须注重职场礼仪的修炼。常言道：礼仪是个人修养的表现。不知礼，无以立。礼仪，在中国古代是朝纲之大法，在现代是人与人之间交往的润滑剂。懂得职场礼仪，对你办好事儿有很大的帮助。
(1)热情地打招呼
打招呼是人们每天必须做的事情。它看似简单，其实却很有讲究。
你不妨回想一下自己是如何打招呼的。是垂头丧气地说声"早啊!"还是面带笑容。精神饱满地说："您早!"虽然是简短的一句话，却可以让人由这件事看出你对工作的热忱与否，我们经常看见以下这种情形：个『性』内向害羞的人，为了避免和其他人打招呼，走路故意看地上，碰到迎面走来公司的同事，故作掏口袋找东西状，万一别人先和他打招呼，他或者假装没听到，或以一脸无辜、羞赧地回答"啊！你好"。这种人虽然是因为害羞，不知如何跟别人打招呼或者对别人投来的视线习惯『性』地低头而做出这种举动，然而看在他人眼里却很容易被误认为是目中无人而丧失他人的友谊，所以不论个『性』如何，"打招呼'都是一门必须学习的办事礼节。
打招呼不只是代表你"看见对方了"或者"问候"的狭隘意义，广泛来说，它还代表了"和对方友好"、"无敌意无恶意"、"尊重"、"感谢"、"请求帮助"等其它意义。如果每次见面都能挺直腰杆，直视对方，以愉悦的声调说声"您早"，不但能将快乐的心情传染给对方，自己的一天也会过得更顺利。"初见面的礼貌影响你在他人心中的形象"，由此可见，礼貌对人的第一印象有很大的影响。同事间也不例外。国际礼仪专家提出以下六点有关"打招呼"的礼仪须知供大家参考：
1托人办事的过程中，千万别伸出食指做向上勾状，因为这是非常不礼貌的。正确的做法是，手心向上，四指朝自己的方法做开合状。
2在路上或公司和熟识的人见面时，轻轻地点头示意，约十五度即可。见到站在相隔两端的朋友，远远地看着对方就大声呼喊："xxx，吃了没有……"或者双手热烈地高举舞动，怕非如此不足以表达友好之意，其实这是不必要的。过犹不及的热情反而令人招架不住。
3和对方打招呼时，双手不可以『插』在口袋中，这不但是基于礼仪的原则，更是为了安全的考虑，因为，谁知道你的口袋里是否藏了刀械呢！
除了以上3点须知之外，打招呼时的姿势也不可忽略。
1态度轻松，姿势正确。
2不可边走边行礼。
3不可随便以勾肩搭背的方式打招呼，尤其对女『性』更要避免。
情绪是会传染的，以亲切的微笑、愉悦的语调向别人打招呼，可以传播快乐的情绪。
(2)得体的称呼
办事的过程中，不称呼是不礼貌的，称呼不当则会有失礼节。称呼是社交的先锋官，是叩开他人心扉的先声。贴切而有讲究的称呼是一种友好并体现敬意的表示，能够在一开始就给对方留下一个良好的印象，从而使交往或合作能在一种和谐轻松的气氛中顺利进行。
得体的称呼，首先是准确恰当。称呼反映着与交往对象的认识程度和熟悉程度。要做到称呼得当，事先应对交往对象有所了解，以选择合适的称谓。而对称谓的正确把握和恰当使用，又取决于对各种称谓的熟悉情况。工作及社交场合常用的称谓有一般称、姓名称、职务称、职业称和代词称等。
如果与陌生人相交，不知道对方姓名和身份，可使用一般称，如"先生"、"小姐"等。这些年来，"先生"、"小姐"等称呼已逐步通用起来，并能为被称者悦纳。在了解对方姓名的情况下，可用姓名称，出于礼节和礼貌，通常以姓或姓名加一般称呼，如"王先生"、"李明先生"、"赵莉小姐"。直呼人名，古今中外都是比较亲切和随便的一种称呼，但只限于关系密切的人之间，或长者对后辈、老师对学生的称呼。在比较正式的社交场合，对同事、上级和交往者一般用职务称和职业称，前者如"经理"、"厂长"、"老板"、"主任"等，或以技术职务"教授"、"工程师"等相称，使用职务称有助于体现工作的严肃『性』或权威『性』；后者如"刘老师"、"王医生"、"杨会计"等。此外，在交往中还可使用"你"、"您"之类的代词称。随着我国改革开放的发展，对外交往日益增多，与外商的经济贸易往来也不断扩大。与外国人的交往、合作，应注意不同国家、不同民族在称呼上的讲究，不要因失礼而失去合作的良机。
在被称呼人与称呼人之间关系比较熟悉或亲昵时，还可以将其职务名称的第一个字做为称呼。比如：刘工程师称为"刘工"，张队长称为"张队"，李总经理称为"李总"等，也符合人们称谓习惯。这种习惯历史也有一段时间了，比如朱德总司令就被广大人民群众称为"朱老总"。需要强调的是，不是每种职务都能这样称呼，比如姓胡的编辑你就不能称他为"胡编"了。
准确恰当是称呼得体有礼的必要条件，但只有准确恰当而缺乏诚挚恭敬的称呼，犹如一杯没有加糖的咖啡。称呼往往注入并显现称呼者有一定的情感倾向，简简单单一声呼，能呼出喜厌褒贬。
曲啸先生赴某监狱演讲时，对称呼颇费斟酌：称"犯人们"吧，过于尖锐刺激；称"朋友们"吧，又不大妥当。后来，他终于想出一句两全其美的称呼："触犯了国家法律的青年朋友们"。这一称谓，既严肃了国家法律，又不过于浮泛，避免产生对立情绪，自己也不失身份，从而使犯人深受打动，激起悔改之心。
称呼之中，只有蕴涵和洋溢着亲切、友善与真诚之情，才有启开对方心扉之功能，才会产生铺垫友好往来之路的功效。称呼中的诚意应发自于内心，语气恭敬和蔼而没有讨好奉承之嫌。