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(3)礼貌待客
过去，服务行业最为人诟病的莫过于服务态度低劣。尤其是进入百货公司或房屋公司，营业员经常摆出一副后娘一样面孔来对待顾客。如果顾客的穿着很土气，那就更容易招到营业员的白眼了。
曾有一位朋友走进一家专代理国外名牌服饰的专卖店选购领带，岂料服务小姐竟讪笑道："老伯，这种领带一条可抵得上你好几顿饭呢！不是你买得起的，还是别在我们这里浪费时间吧!"像这样的服务态度，即使客人有钱也不愿意购买。所谓"上门是客"、"客人至上"，服务应是不分贫富地位的。
接待，是服务过程中最重要的一环，需要注意的是不要伤害了对方的感情。要是使对方产生"你们很重视我"的感觉，对方会很高兴。反过来说，如果有"你们无视我的存在"的感受，对方心理会有受伤害的感觉。只要我们了解一些基本要领，接待客户或来宾就不是件困难的事。
一般公司的接待人员都采用女『性』职员，也有的公司没有专门的接待人员，如果是后者的情况，那么公司其他的人也应懂得如何得体的应对才行。
接待的对象有事先约定来会面者，有经常来公司拜访的客人和生意上的潜在对象。不论对方是谁，一旦来到了接待室，你一定要站起来，很礼貌地说："您好！"要有礼貌地正视客人。
问清楚对方的姓名和所代表的公司，以及为何事而来，此时对方如果递出名片，要用双手恭敬地接受，因为名片不只是一张纸，更代表对方的身份地位，所以不要随意地用指玩弄，或随便看一眼说："喔，知道了！"就顺手塞进口袋或丢在桌上。拿到名片时，应将对方的公司称呼和姓名念一次，征得对方的确认无误，例如："您是xx公司的xx先生吧？"，然后说声"谢谢！"或其他寒暄的话后，再慎重地将名片放入衣服左上方的口袋里。如果不清楚对方的名字怎么念，要说："对不起，请问您的名字怎么念？"千万别这么说"请问您叫陈什么雄"或者含糊念过。要知道，念错比不会念更无礼。
有的客人虽然没有拿出名片，但如果是初次来访的客人，也要很恭敬地问清客人的名字及所为何来："您好，请问您贵姓？"及"请问有何贵干？"、"我可以为您服务吗？"等等。对方讲过以后要复诵："是xx公司的x先生。"
有时客人的穿着会比较寒伧。有个故事说，
董事长的父亲从乡下来探望儿子，却被公司的接待人员赶出大门，因为他穿的是农民装束，脚上是一双胶鞋。事后弄清楚了，接待人员被辞退了才懊悔自己有眼无珠。
做生意要广结人缘，服务态度自然非常重要。如果是经常来的客人，说出他的名字，他会很高兴，或许因此在你的上司面前夸奖一番，对你的前途只有益而无害。当客人说出希望会面时，不要马上回答对方在或不在，因为在某些特殊情况下不方便在公司内与客人见面，如果是立刻回答在不在，事后可能遭对方抱怨。有的同事会交代："如果xx来找我，就说我不在。"所以应该在传达以后再按照指示回应。
如果对方的确不在，要将不在的理由传达清楚，例如："他出差了"或"在外和客户会面"等等，如果没有不良影响，可以告知预定回公司的时间，让客人斟酌是否需要等待。不清楚什么时候回去时，可以问明有什么事，能否做为转告。如果对方决定等待，别吝啬于倒一杯水和递上报纸杂志，免得客人无聊得望天花板发愣。
接待人员代表公司的门面，亲切得体的服务等于为自己和公司做了一次良好的公关活动，差劲的服务不啻是在公司的形象上狠狠砸一脚，得不偿失。
说话和做事 第七章办事关系不要太疏
"敢问世间情为何物，直叫人生死相许"，作为一个普通人都难逃脱一个"情"字。尽管当今社会流行一句话；"认钱不认人"，但是"人情生意"从未间断过。人既然能够为情而死，那么为情而做生意又有什么不可？想想也是人之常情。
为什么有些人在职场中应付自如，总能办成事情，而有些人却四处碰壁，似乎这个世界总与他们格格不入?原因是多方面的。但最基本的原则是由社会的复杂『性』决定的。因为他们没有把自己置于社会复杂的关系网络之中。
1关系太疏难办事
你有没有这样的经验：当你发生了一种困难，你认为某人可以帮你解决，你本想马上找他，但你后来想一想，过去有许多时候，本来应该去看他的，结果你都没有去，现在有求于人就去找他，会不会太唐突了？甚至因为太唐突而遭到他的拒绝？
在这种情形之下，你不免有些后悔"平时不烧香"了。
法国有一本名叫《小政治家必备》的书。书中教导那些有心在仕途上有所作为的人，必须起码搜集20个将来最有可能做总理的人的资料，并把它背得烂熟，然后有规律地按时去拜访这些人，和他们保持较好的关系，这样，当这些人之中的任何一个当起总理来，自然就容易记起你来，大有可能请你担任一个部长的职位了。
这种手法看起来不高明，但是非常合乎现实的，如何去物『色』这么多的人去适合自己？这的确是一件难事，因为被选的人除了有适当的才能、经验之外，最要紧的一点，就是"和自己有些交情"。
要和别人有交情才好办事，不然的话，任你有登天本领，别人也不知道呢？
现代人生活忙忙碌碌，没有时间进行过多的应酬，日子一长，许多原本牢靠的关系就会变得松懈，朋友之间逐渐互相淡漠。这是很可惜的。希望大家珍惜人与人之间宝贵的缘份，即使再忙，也别忘了沟通感情。
"敢问世间情为何物，直叫人生死相许"，作为一个普通人都难逃脱一个"情"字。尽管当今社会流行一句话；"认钱不认人"，但是"人情生意"从未间断过。人既然能够为情而死，那么为情而做生意又有什么不可？想想也是人之常情。
所以，营造关系网也需"感情投资"。
让我们以做生意为例，所谓"感情投资"，说简单点，就是在生意之外多了一层相知和沟通，能够在人情世故上多一份关心，多一份相助。即使遇到不顺当的情况，也能够相互体谅，"生意不成人情在"。
很多人都有忽视"感情投资"的『毛』病，一旦关系好了，就不再觉得自己有责任去保护它了，特别是在一些细节问题上，例如该通报的信息不通报，该解释的情况不解释，总认为"反正我们关系好，解释不解释无所谓"，结果日积月累，形成难以化解的问题。
而更糟糕的是人们关系亲密之后，总是对另一方要求越来越高，总以为别人对自己好是应该的，若是稍有不周或照顾不到，就有怨言。长此以往，很容易形成恶『性』循环，最后损害双方的关系。
可见"感情投资"应该是经常『性』的，也不可似有似无，从生意场到日常交往，都应该处处留心，善待每一个关系伙伴儿，从小处着眼，时时落在实处。
2组建人际关系网
有的人整天忙忙碌碌，认识很多人。整天为应付自己找来的关系而叫苦连天。网织得很大，但漏洞百出，而且又有许多死结，结果使用起来没有实绩，撒开网却网不到鱼。人的精力是有限的，这时就要理顺关系网，该增的增，该删的删，该修的修，该补的补。
要织一张好的关系网，第一步就是筛选。把与自己的生活范围有直接关系和间接关系的人记在一个本子上，把没有什么关系的记在另一个本子上，这就像是打扑克中的"埋底牌"，把有用的留在手上，把无用的埋下去。
第二步就是排队。要对自己认识的人进行分析，列出哪些人是最重要的，哪些人是比较重要的，哪些人是次要的，根据自己的需要排队。这就像打扑克中要"理牌"一样，明白自己手里有几张主牌，几张副牌，哪些牌最有力量，可以用来夺分保底，哪些牌只可以用来应付场面。
由此，你自然就会明白，哪些关系需要重点维系和保护，哪些只需要保持一般联系和关照，从而决定自己的交际策略，合理安排自己的精力和时间。